Procesos de la Gestion del Conocimiento según ITIL V4

Primero, ¿Qué es la gestión del conocimiento? Es un enfoque para transformar la información y el capital intelectual de la organización en valor persistente para los empleados y consumidores de servicios, diseñado para entregar la información correcta a las personas adecuadas en el momento adecuado para construir un entorno evolutivo donde: La capacidad de absorción se mejora continuamente. Las personas están ansiosas por aprender nuevos conocimientos, desaprender conocimientos antiguos y obtener y compartir su experiencia y conocimientos. Se mejoran las

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5 razones para tener un chatbot integrado a tu mesa de servicio

Antes de hablar sobre las razones por las que deberias tener un chatbot integrado a tu mesa de servicios se definirá ¿Qué es un chatbot? Un chatbot se puede entender como un programa informático con el cual se puede tener una conversación, esto implica tanto obtener información como realizar solicitudes al mismo. Tipos de Chatbot Chatbot de IA: Soluciones diseñadas con base en machine learning y procesamiento de lenguaje natural, capaces de entender por si solos (y también a entrenamiento)

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La Importancia de un Incident Manager en las Organizaciones

El objetivo de este blog es conocer la importancia del rol de un incident manager en una organización. Este rol puede ser desempeñado por una persona o un grupo de personas dedicadas a la administración de la gestión de incidentes.     Funciones de un Incident Manager La persona con este rol debe ser responsable de: La coordinación del manejo de incidentes en la organización o en un área específica. Coordinar el trabajo manual con incidentes, especialmente aquellos que involucran

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What’s new on Google Sheets

Resumen Además del reciente anuncio de agregar archivos a Hojas de cálculo de Google mediante chips inteligentes , también estamos facilitando la inserción rápida de eventos de Calendario en Hojas de cálculo. Esta función adicional de lienzo inteligente le permite buscar eventos en Calendario o copiar enlaces de Calendario y colocarlos directamente en Hojas de cálculo. Luego verá el nombre del evento y una tarjeta activable en la celda. ¿Por qué usarlo?  Al crear análisis, realizar un seguimiento del progreso

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What’s new on Google Meet

Resumen Ahora se puede transcribir una videoconferencia de Google Meet en un documento de Google. El archivo transcrito se guarda en la carpeta “Meet Recordings” de los anfitriones en Google Drive, similar a las grabaciones de reuniones. Solo se puede acceder a esta función cuando se usa Google Meet en una computadora de escritorio o portátil. En este momento, esta función sólo está disponible en inglés.   ¿Por qué usarlo?  Las transcripciones de las reuniones pueden capturar automáticamente la discusión

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