5 razones para tener un chatbot integrado a tu mesa de servicio

Antes de hablar sobre las razones por las que deberias tener un chatbot integrado a tu mesa de servicios se definirá ¿Qué es un chatbot? Un chatbot se puede entender como un programa informático con el cual se puede tener una conversación, esto implica tanto obtener información como realizar solicitudes al mismo. Tipos de Chatbot Chatbot de IA: Soluciones diseñadas con base en machine learning y procesamiento de lenguaje natural, capaces de entender por si solos (y también a entrenamiento)

Leer »

La Importancia de un Incident Manager en las Organizaciones

El objetivo de este blog es conocer la importancia del rol de un incident manager en una organización. Este rol puede ser desempeñado por una persona o un grupo de personas dedicadas a la administración de la gestión de incidentes.     Funciones de un Incident Manager La persona con este rol debe ser responsable de: La coordinación del manejo de incidentes en la organización o en un área específica. Coordinar el trabajo manual con incidentes, especialmente aquellos que involucran

Leer »

What’s new on Google Sheets

Resumen Además del reciente anuncio de agregar archivos a Hojas de cálculo de Google mediante chips inteligentes , también estamos facilitando la inserción rápida de eventos de Calendario en Hojas de cálculo. Esta función adicional de lienzo inteligente le permite buscar eventos en Calendario o copiar enlaces de Calendario y colocarlos directamente en Hojas de cálculo. Luego verá el nombre del evento y una tarjeta activable en la celda. ¿Por qué usarlo?  Al crear análisis, realizar un seguimiento del progreso

Leer »

What’s new on Google Meet

Resumen Ahora se puede transcribir una videoconferencia de Google Meet en un documento de Google. El archivo transcrito se guarda en la carpeta “Meet Recordings” de los anfitriones en Google Drive, similar a las grabaciones de reuniones. Solo se puede acceder a esta función cuando se usa Google Meet en una computadora de escritorio o portátil. En este momento, esta función sólo está disponible en inglés.   ¿Por qué usarlo?  Las transcripciones de las reuniones pueden capturar automáticamente la discusión

Leer »

Cómo se involucra la mesa de servicios con las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Propósito de la Mesa de Servicios Uno de los propósitos de la práctica de la mesa de servicio es captar la necesidad de resolver incidentes y solicitudes de servicio, debe ser el punto de entrada y único punto de contacto para todos los proveedores de servicios de los usuarios. El objetivo principal de una práctica de mesa de servicio es establecer una interfaz de comunicación, la comunicación entre un proveedor de servicios y sus usuarios, los eventos y las solicitudes

Leer »