MESAS DE SERVICIO

MESAS DE SERVICIO

  • Service Desk Management
  • Proactivanet

El Service Desk Management Nivel 1 brindado por Agrega, es un servicio que consiste en colocar a disposición de nuestros clientes un especialista en la administración completa de la mesa de servicio, como único punto de contacto entre los proveedores de servicios de IT y las otras unidades de negocio en una organización.

Los analistas de Agrega se enfocan en la identificación de los puntos de mejora, al igual que analizar y evaluar el rendimiento, en el uso adecuado de su Service Desk según las buenas prácticas de ITIL, ISO 20000, SDI y CMMI.

Proactivanet no solo es una mesa de ayuda sino una herramienta integral, que de forma estratégica nos permite administrar los procesos de Gestión de Servicios de TI y alinearlos con los objetivos del negocio.