Agiliza la atención al usuario y reduce la cantidad de incidentes recurrentes con un chatbot que ofrece autoservicio en tiempo real, mejorando la categorización y facilitando la resolución de problemas.
Implementar un chatbot para tu Service Desk puede mejorar la satisfacción del usuario. Ya que resuelve de forma rápida y autónoma los requerimientos frecuentes.
Los chatbots pueden reducir el tiempo de resolución de solicitudes.
Gracias a la capacidad de procesar solicitudes de forma instantánea, los chatbots ofrecen respuestas rápidas sin necesidad de intervención humana, agilizando la resolución de los problemas más comunes.
Las empresas que usan chatbots en su mesa de servicio disminuyen en los costos operativos, al optimizar el tiempo del personal de soporte y disminuir la necesidad de intervención en solicitudes repetitivas.
¿Por qué es importante contar con un chatbot?
La interacción en el chatbot se asemeja a una conversación natural y se compone de:
Aplicación de mensajería instantánea Whatsapp como interfaz del usuario.
API de Whatsapp Business + una programación de la lógica de negocio.
API REST de ServiceDesk Plus: Que manipula y responde a los tickets directamente, garantizando una integración óptima.
