El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 15230 – 15270.
Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.
Nuevas características
Integración con Inteligencia Artificial: Se añadió la integración con Azure OpenAI para optimizar las operaciones de la mesa de ayuda, permitiendo predecir aprobaciones, resumir solicitudes y automatizar revisiones de incidentes.
- Cumplimiento y Seguridad: El sistema ahora cumple plenamente con la normativa de seguridad FIPS 140-3.
- Reportes avanzados: Analytics Plus ha sido ampliado para soportar reportes de los módulos de Problemas, Lanzamientos, CMDB, así como flujos de aprobación en diversas solicitudes.
- Retención de logs: Se incluyó una opción para que los administradores configuren periodos de retención y limpieza automática para los registros del sistema (logs).
- Notificaciones de seguridad en correos: Los usuarios ahora recibirán una alerta cuando envíen correos desde direcciones desconocidas o no registradas.
- Actualizaciones en integraciones y automatización: Ahora se pueden invocar acciones de llamadas a la API directamente a través de tareas de integración en funciones personalizadas, simplificando la autenticación. Además, se agregó el soporte de personalización en idioma estonio.
Mejoras
- Actualizaciones de componentes (Frameworks): Se implementaron múltiples actualizaciones estructurales críticas en componentes como el controlador MSSQL, PostgreSQL, Tomcat, Zulu OpenJRE, Log4j2, y el paso a OWASP Encoder por seguridad.
- Integración de Microsoft Calendar: Se agregó una pestaña dedicada para configuración que permite mapear estados de ausencia (“fuera de la oficina”), sincronizar eventos en calendarios compartidos y vincular recordatorios entre ServiceDesk Plus y Outlook.
- Configuraciones de Zia Parser: El entrenamiento del analizador Zia ya no se aplica a todos los campos de forma predeterminada; los administradores deben seleccionar explícitamente los campos (hasta un máximo de 100) que desean incluir.
- Interfaz de usuario (UI): Se estandarizaron los estilos en formularios, botones, colores e íconos, ajustando también los anchos mínimos y máximos de la página. El diseño del Panel de Control (Dashboard) y el Portal de Autoservicio recibió mejoras visuales para mayor consistencia.
- Auditoría ampliada: Se integró la opción “Ver Historial” para auditar Reglas de Negocio, Disparadores, Acciones de Temporizador y Flujos de Trabajo. Además, las acciones de usuarios dentro del módulo de Activos y operaciones de funciones personalizadas ahora se registran en el log.
- Notificaciones y Correos Electrónicos: El límite de tamaño para recuperar correos entrantes se amplió de 30 MB a 50 MB. El banner de notificaciones ahora dura más tiempo, puede ser pausado y permite desactivar animaciones para mejorar la accesibilidad.
- Gestión de CIs (CMDB): Las vistas de negocio de la CMDB migraron hacia un nuevo entorno estructural de vistas de lista basado en API
Correcciones
- Solicitudes y Aprobaciones: Se solucionaron problemas que impedían activar aprobaciones añadidas manualmente tras el ciclo inicial o que evitaban que las aprobaciones cargaran correctamente desde el menú. Se arreglaron errores al intentar guardar, editar o archivar solicitudes con reglas de formulario específicas, valores inactivos o si el técnico resolutor había sido borrado. También se corrigieron cálculos erróneos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) originados al reabrir tickets previamente resueltos o en espera.
- Seguridad y Autenticación: Se corrigieron vulnerabilidades de escalada de privilegios y Cross-Site Scripting (XSS) en encuestas y tareas. Se previno el acceso no autorizado a conversaciones al bloquear la reutilización de claves de aprobación a través de la API. Además, se resolvieron fallos en inicios de sesión mediante SAML y OAuth, así como errores por encabezados de seguridad faltantes y conflictos con redes bloqueadas por SSL.
- Gestión de Activos y Compras: En el módulo de compras, se solucionó el fallo donde las cantidades recibidas y los campos autocompletados no se aplicaban de forma correcta a equipos subsecuentes recibidos en un mismo lote. Se arreglaron problemas en los que no se enviaban notificaciones durante la auto-asignación de activos, expiración de garantías o vencimientos de préstamos. Se resolvieron errores que afectaban las credenciales y los escaneos de red (incluido SNMP), e impedimentos para modificar los tipos de productos en el inventario.
- Flujos de Trabajo y Reglas de Negocio: Se arregló un problema crítico donde los procesos en flujos de trabajo se atascaban en los nodos de unión y no continuaban a pesar de que las tareas paralelas se habían completado. Se ajustó el comportamiento para que los disparadores y temporizadores se ejecuten adecuadamente al reabrir solicitudes.
- Correos Electrónicos y Archivos Adjuntos: El sistema ahora procesa correctamente los correos entrantes con archivos adjuntos que carecen de extensión. Se solucionaron problemas de codificación que afectaban la vista previa de archivos adjuntos y descripciones de las solicitudes. Se mejoró la creación de tickets para evitar que respuestas de correos entre aplicaciones generen solicitudes nuevas en lugar de conversaciones anidadas.
- Reportes, Paneles y CMDB: Se solventaron errores donde textos y caracteres se veían ilegibles por codificación corrupta en los historiales y reportes de archivos. Se solucionó un problema en los reportes programados donde no se mostraba el total de datos, gráficos vacíos fallaban al exportar, y elementos eliminados de la CMDB seguían mostrándose. En los paneles (Dashboards), se corrigieron permisos incorrectos que exponían grupos de soporte a técnicos no autorizados y fallos al guardar configuraciones compartidas.
- Administración General: Se arreglaron problemas al guardar criterios de exclusión en los planes de archivado y borrado de la base de datos. Se mitigó el alto uso de CPU provocado por el respaldo de bases de datos pesadas, se resolvieron fallos de importación y sincronización de grupos de usuarios y se corrigieron múltiples errores reportados en la aplicación móvil
En Agrega nos interesa que obtengas el mayor provecho de tus herramientas y servicios.
Solicita tus capacitaciones y actualizaciones al correo soporte@agrega.com
Equipo de Operaciones IT | Agrega