Antes de hablar sobre las razones por las que deberias tener un chatbot integrado a tu mesa de servicios se definirá ¿Qué es un chatbot? Un chatbot se puede entender como un programa informático con el cual se puede tener una conversación, esto implica tanto obtener información como realizar solicitudes al mismo. Tipos de Chatbot Chatbot de IA: Soluciones diseñadas con base en machine learning y procesamiento de lenguaje natural, capaces de entender por si solos (y también a entrenamiento)