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¿Cuando es Incidente? ¿Cuando una Solicitud de Servicio?

Buen dia, Para un mejor entendimiento de los tipos de tickets que pueden llegar a un service desk / help desk les dare a conocer la definición de los tipos de tickets que tienden a confundir al usuario final al momento de ser creados los cuales son Incidentes y Solicitudes de servicio, veamos las definiciones: ¿Que es un Incidente? Un incidente de acuerdo a ITIL es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a

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August 29, 2014

General

Desktop Central HotFix 803558

Buen día, Esta semana ME anuncio un nuevo hotfix( build #803558) para la version 8 de DesktopCentral , a continuación la lista de bug fixes y mejoras. Nuevas funcionalidades Capacidad para desinstalar parches Capacidad para buscar actualizaciones de Service Pack Capacidad para identificar las razones de fallas en el escaneo Capacidad para configurar correo electrónico y el nombre de usuario de forma dinámica para VPN, Wi-Fi, CalDav, CardDAV y perfiles calendario suscrito. Corrección de errores Problema en la

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March 21, 2014

MANAGEENGINE APPs

ManageEngine es un empresa que esta a la vanguardia en administración de plataformas tecnológicas y como parte de innovación de estas herramientas ManageEngine toma en cuenta las aplicaciones móviles para sus diferentes softwares, les dejo los links de las apps para Android y Iphone de algunos de sus productos. AdSelfService Plus APP Android Iphone ServiceDesk Plus Android Iphone AdManager Plus Android Iphone Password Manager Android Iphone Aplication Manager Android Iphone MDM Android Iphone PitStop Comunity Android Iphone

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February 28, 2014

SDP, contigo a todas partes!

Como parte de las innovaciones, Manage Engine presentó la nueva app de Service Desk Plus para iphone/ipad/android. Aquí comparto el vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=sLcgAr_Y6sM Beneficios: Trabaja los tickets desde cualquier lugar en tu móvil. Aumenta la productividad de los técnicos. Reduce el tiempo de respuesta y de resolución de un ticket. Sistema de voz en iphone App Gestión remota de la herramienta desde tu ipad. Características: iphone: Dictar, editar, responder, asignar/reasignar y cerrar tickets. También cuenta con un usuario interactivo. ipad: Crear,

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February 6, 2014

Desktop Central New HotFix

Buen dia, Esta semana ME anuncio un nuevo hotfix( build #80339) para la 8 de DesktopCentral , acontinuacion la lista de Bug Fixes y algunas mejoras. Enhancements Desktop Central UI is now localized for German. “Deployment Templates” are now enhanced as Deployment Policies. Automatic update of internet explorer 11 can be disabled using templates. Ability to Allow Users to interact with the installation wizard, when a software configuration is deployed for a computer has been introduced. You will now be

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January 30, 2014

Evento Manage Engine en Honduras

Todo un éxito el evento organizado por Agrega y ManageEngine en Tegucigalpa, todos los asistentes reforzaron sus conocimientos relacionados a ServiceDesk e ITIL. Les compartimos fotos del evento de Manage Engine en Honduras.

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September 29, 2013

Evento Mejores Prácticas Servicio al Cliente

Gracias a todos los que asistieron a la conferencia de “Mejores prácticas de servicio al cliente – ServiceDesk” llevada a cabo en CCIT. Les compartimos la presentación y el cuestionario de evaluació del nivel de servicio al cliente que tiene su empresa. [slideshare id=24896369&doc=seminaroservicedesk-130803112217-phpapp02] Cuestionario de evaluación de estado de servicio al cliente en tu empresa. Cuestionario Servicio al Cliente Fotos del evento

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August 3, 2013

IPv6 The future is forever

232 Al momento de la creación de IPv4 era difícil imaginarse que algún día se sobrasaría su limite de 4,294,967,296 direcciones IP. El 8 de Junio comenzo la era de una vida mas interconectada al Internet, dispositivos como TV, Carros, teléfonos, camaras, etc; tendrán espacio en este mundo de la información. IPv6 con una capacidad de 340,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000,000 de IPs, supone un capacidad de crecimiento mas allá de lo que en este momento pensaríamos llegar a usar. (unos estiman que durará unos 350 años)

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June 10, 2012

Webinars

Pronto estaremos indicando las fechas y horas de una serie de webinars: Monitoreo y Gestión de Infraestructura Plataforma Strongmail

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January 27, 2012

XaaS o Casi todo

La proliferación de las nuevas tecnologías TIC y la búsqueda de especialización de las diferentes ramas de IT, ha permitido el nacimiento de nuevos modelos de servicios en IT: XaaS (X as a Service) El como las empresas lo usen dependerá su nivel de especilización del recurso interno y de las tareas que asumen como propias. En nuestro caso, usamos dos modelos: SaaS (Software as a Service) y IaaS (Infraestructure as a Service) Bajo SaaS tenemos: CRM, Email Invoice Ticket

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January 23, 2012

¿Cuando es Incidente? ¿Cuando una Solicitud de Servicio?

Desktop Central HotFix 803558

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