Obstaculos de ITSM y cómo superarlos
En este blog hablaremos sobre algunos obstaculos comunes que suelen suceder dentro de lagestion de servicios IT.
September 26, 2022
En este blog hablaremos sobre algunos obstaculos comunes que suelen suceder dentro de lagestion de servicios IT.
Factores de Éxito en Practica Gestión de Niveles de Servicio
La Gestión de Eventos y su Relación con Otras Practicas de ITIL
Contestaré la interrogante sobre qué es una cadena de valor y cómo ésta impacta en la entrega de servicios.
Hacer webinars es una experiencia bastante satisfactoria ya que el mayor beneficiado es quien brinda el webinar, imagino es algo parecido a dar clases (hasta ahora no tengo esa experiencia), toca preparar el contenido: leer mucho, ver otros autores y probar. He realizado una serie de 4 webinars bajo el tema de IT Service Management ITSM, tema que me apasiona y que todo el tiempo esto aprendiendo mas y mas; aun me faltan aun 2 webinars mas donde abordare la
Buen dia, Para un mejor entendimiento de los tipos de tickets que pueden llegar a un service desk / help desk les dare a conocer la definición de los tipos de tickets que tienden a confundir al usuario final al momento de ser creados los cuales son Incidentes y Solicitudes de servicio, veamos las definiciones: ¿Que es un Incidente? Un incidente de acuerdo a ITIL es cualquier evento que interrumpa el funcionamiento normal de un servicio afectando ya sea a
El fin del manejo de incidentes es devolverle al usuario el correcto funcionamiento de su servicio en el menor tiempo posible, pero que sucede cuando este incidente se repite constantemente, o cuando varios usuarios reportan incidentes similares, muchas veces al momento de tratar los tickets de incidentes atacamos solamente los síntomas pero no la causa raíz de los mismos, y es aquí cuando toma importancia el manejo de problemas. El objetivo de manejar los problemas es encontrar la causa raíz
Muchos problemas que ocurren en los servicios de una empresa son debido a que no se le da la importancia necesaria a manejar las incidencias dentro de la misma. Una interrupción no deseada o un comportamiento fuera de lo normal que ocurre en un servicio de la empresa es considerado como incidente, también algo que afecta la calidad del servicio se considera como incidente. El fin del manejo de incidentes es poder devolverle al usuario final el funcionamiento adecuado del
Catálogo de Servicios Parte esencial en el conjunto de mejores practicas asociadas a la prestación de servicios a cliente final, el Catalogo de Servicios es el menú de las solicitudes mas comunes que se deben implementar en términos de mejoras de gestión IT. Orientado 100% a los clientes finales, el catálogo de servicio facilita la creación de solicitudes de servicio o reportes de incidentes, permitiendo el auto servicio de los clientes. Su construcción debe realizarse de manera mas simple posible
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