¿Cual fue el SLA de los sistemas/aplicaciones/servicios este 2011? ¿El crecimiento en el 2012 esta basado en datos de capacidad de los dispositivos? ¿Todas las fallas ocurridas en el año fueron detectadas por el sistema de monitoreo? ¿El equipo de respuesta inmediata basa sus premisas de fallas apartir de datos del sistema de monitoreo?