El fabricante ManageEngine ha lanzado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 14506.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Nuevas características

Activos:

• La búsqueda global en el módulo Activos ahora realiza una búsqueda basada en lucene. Para mayor información dar clic aquí.

General:

• Se introdujo la API V3 para cambiar contraseñas.
• Se introdujo la API V3 para la generación de tokens de autenticación.

Problema solucionado:

Inicio:

• El recuento de solicitudes cerradas en la página de inicio del solicitante se muestra como 0 incluso cuando hay solicitudes cerradas presentes.
• El cuadro de disponibilidad del técnico ahora se escala de manera responsiva para adaptarse a la resolución de la pantalla del navegador.

Solicitudes:

• Al abrir una página de detalles de una solicitud, la parte inferior de la vista de la lista de solicitudes en el panel izquierdo parpadea.
• En algunos escenarios, no se pueden editar solicitudes que contienen texto e imágenes en la descripción.
• Al crear un cambio a partir de una solicitud, se genera un error interno para los usuarios restringidos del sitio/grupo.
• Las preguntas sobre recursos agregados como columnas dobles en las plantillas de solicitud de servicio no se representan correctamente en la página de detalles de la solicitud.

Cambios:

• Después de actualizar a 14500, solo se muestra una lista predefinida de 100 servicios/flujos de trabajo/plantillas en el formulario Cambiar, Agregar y Editar, incluso si hay más de 100 entidades.
• No se pueden crear cambios con etapas de envío aceptadas o aprobación de planificación.

Activos:

• La ventana Asignar/Asociar en grupos de activos no se cierra después de hacer clic en Guardar.
• Al cambiar/tipos de productos/activos de tipos que no son de TI a tipos de TI, los activos caducados y desechados se consideran para la verificación de licencia.
• El valor del número de compilación de los sistemas operativos no se admite durante la llamada a la API getList de la estación de trabajo.
• No se puede eliminar una estación de trabajo con una licencia de bloqueo de nodo.

Compras:

• No se pueden recibir licencias de software de órdenes de compra si se alcanza el límite de nodos.

Administrador:

• El formulario para agregar/editar la plantilla de servicio se carga lentamente si se aplica la acción Mostrar/Ocultar campo para varios campos en la sección Recursos usando FAFR.

Informes:

• Se muestran datos no válidos para informes de consulta con valores decimales grandes.
• No todos los nombres de los técnicos se muestran en el widget de informe personalizado que se agrega al Panel.

ZIA:

• Después de actualizar a la versión 14500 o superior, las acciones de Zia Bot se muestran como deshabilitadas si se modifican los registros por página.

Integraciones:

• La integración con Microsoft 365 falla si MFA está habilitada para el usuario que activa la integración.
• No se pueden recuperar los datos por completo mientras se sincroniza Microsoft 365 con ServiceDesk Plus si los datos en Microsoft 365 son muy grandes.
• Problema de rendimiento al importar datos desde un servidor remoto durante el análisis de activos distribuidos si Analytics Plus está integrado con ServiceDesk Plus.

General:

• Las API api/v3/attachments y api/v3/attachment se eliminan como se anuncia aquí.
• Problema con el código de muestra publicado en el documento para la API Agregar adjunto.
• Se muestra una celda adicional con la tabla en el correo electrónico de notificación de activos recibidos en la aplicación Outlook de escritorio.
• El texto buscado recientemente no se selecciona automáticamente al hacer clic en la barra de búsqueda global.
• No se pueden restringir los nombres de inicio de sesión con más de 100 caracteres en la página de inicio de sesión.

En Agrega nos interesa que obtengas el mayor provecho de tus herramientas y servicios.

Solicita tus capacitaciones y actualizaciones al correo soporte@agrega.com

Equipo de Operaciones TI | agrega