El Fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 15220.
Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.
Mejoras
– SDF-137226: Agentes de Zia
Presentamos Zia Agents, asistentes de automatización impulsados por IA que manejan el soporte de primer nivel, la documentación de incidentes y el resumen de resoluciones.
Estos agentes, basados en el Protocolo de contexto de modelo (MCP), aprovechan ChatGPT para reducir el esfuerzo manual y mejorar el tiempo de respuesta.
Los siguientes agentes ya están disponibles:
– IncidentReviewSummariser: analiza la solicitud y genera y agrega automáticamente una revisión posterior al incidente como una nota a la solicitud.
-L1SupportAgent: analiza el asunto y la descripción de la solicitud y comunica la solución más relevante al solicitante por correo electrónico.
– RequestResolutionAgent: analiza los detalles de la solicitud y agrega los detalles de resolución a la solicitud.
Para usar Zia Agents, active la integración con ChatGPT.
En Agrega nos interesa que obtengas el mayor provecho de tus herramientas y servicios.
Solicita tus capacitaciones y actualizaciones al correo: soporte@agrega.com
Equipo de Operaciones IT | Agrega