El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de producto Service Desk Plus Cloud.
Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.
Novedades Relevantes de ServiceDesk Plus Cloud
El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto ServiceDesk Plus, para el mes de octubre 2025
Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.
Se destaca las características, mejoras y correcciones más significativas implementadas en ServiceDesk Plus Cloud, enfocadas en la IA Generativa (GenAI) para potenciar la productividad.
Mejoras
October 22, 2025
Categoría Módulo
Descripción Mejora (Comportamiento Modificado)
Mejora: Solicitudes (Requests) El modo para las solicitudes creadas desde Microsoft Teams se establece ahora en MS Teams por defecto.
October 13, 2025
Mejora: Zia Ask Zia ahora soporta alemán, inglés, español, francés, italiano, japonés, coreano y portugués.
Mejora: Zia los LLMs de terceros (ChatGPT y Azure OpenAI) ahora soportan todos los idiomas.
Mejora: Solicitudes (Requests) Información de Solicitudes Fusionadas en Solicitudes Padre: Ahora se pueden identificar conversaciones de solicitudes hijas mediante la etiqueta MERGED y ver detalles al pasar el ratón o en informes (aplica solo a fusiones realizadas a partir de esta actualización).
Mejora: Campos AdicionalesLos campos adicionales de tipo Fecha ahora son compatibles con las Tareas (Tasks). Se puede crear un máximo de 5.
Mejora: (Comportamiento Modificado) Contratos (Contracts) Los técnicos solo pueden asociar/disociar activos y licencias de software de los sitios seleccionados en el formulario de contrato y dentro de su alcance.
Mejora: Registro de Auditoría (Audit Log) Los usuarios pueden exportar registros de auditoría en formato CSV desde vistas encadenadas o lineales, con el archivo entregado por correo electrónico y notificaciones.
Mejora: (Comportamiento Modificado) Informes (Reports) Los informes tabulares programados con más de 500 filas se generarán como un archivo HTML en lugar de HTML en línea.
Correcciones
October 22, 2025
Fix: Solicitudes (Requests)Se corrigió la imposibilidad de acceder a solicitudes archivadas asignadas a un grupo para técnicos asociados al grupo en un sitio de referencia con el rol “All in group & assigned to Technician”.
Fix: Solicitudes (Requests) Se solucionó la imposibilidad de adjuntar o separar incidencias de Jira de las solicitudes debido a la deprecación de la API de búsqueda.
Fix: Solicitudes (Requests) Se corrigió la imposibilidad de seleccionar la prioridad en el formulario de edición masiva si la Predicción de Prioridad estaba habilitada
Fix: Configuración (Setup) Se solucionó un problema en la edición de reglas de negocio donde los valores de campos de selección múltiple con comas se dividían incorrectamente, lo que podía resultar en la omisión de otros valores seleccionados.
Fix: Configuración (Setup) Se corrigió un error al guardar el catálogo de servicios después de reordenar, cuando la instancia solo contenía plantillas de incidentes y no categorías o plantillas de servicio.
October 15, 2025
Fix Informes (Reports)
En configuraciones con grandes volúmenes de datos, se corrigió la aparición de filas en blanco o incompletas en las exportaciones de informes XLS y CSV.
Fix: ZiaEn el Zia Chatbot, el procesamiento de lenguaje natural para identificar conversaciones combinadas fallaba si había más de 20 conversaciones publicadas.
Fix: Configuración (Setup) En configuraciones alojadas en el centro de datos de Japón, los usuarios no podían configurar ni usar Conversation Summary.
Fuentes:
*https://www.manageengine.com/products/service-desk/cloud/whats-new.html*
En Agrega nos interesa que obtengas el mayor provecho de tus herramientas y servicios.
Solicita tus capacitaciones y actualizaciones al correo soporte@agrega.com
Equipo de Operaciones IT | Agrega