El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 14505.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Nuevas características

• Los campos Tiempo respondido y Tiempo asignado se agregan al selector de columnas de la vista de lista de solicitudes.
• La opción del editor HTML está disponible para el cuadro de texto de descripción al agregar o editar soluciones.

Mejoras

• El intervalo de tiempo para notificar el recuento de inventario de activos se reduce a 8 horas.
• El límite de aceleración para acceder a la URL api/v3/approvals aumentó a 60 por minuto.
• Si se especifican varios destinatarios al enviar correos electrónicos desde ServiceDesk Plus a través del protocolo SMTP, el correo electrónico se enviará solo a destinatarios válidos. Para los destinatarios no válidos, el correo electrónico no se enviará y se agregará una entrada al registro del sistema.

Correcciones

Hogar :

• Al iniciar sesión como solicitante, los widgets de la página de inicio, como los anuncios y mis aprobaciones, no se cargan mientras navego desde Soluciones.

Peticiones :

• Los departamentos inactivos se enumeran en el formulario Agregar/Editar solicitud.
• El orden de clasificación de las columnas personalizado por el usuario en la vista de lista de solicitudes no se conserva en las solicitudes de exportación si el navegador se actualiza después de personalizar el orden de las columnas.
• Las solicitudes con estado de Necesidad de aclaración no se enumeran correctamente si los solicitantes tienen más de 10 solicitudes.
• No se puede crear una vista personalizada de solicitud con el tiempo de espera como criterio.
• La eliminación automática de basura solicitada en el programa de limpieza no funciona en compilaciones superiores a 14201.
• Cuando la descripción de la solicitud se copia desde Libre Office, ciertas secuencias de escape no se representan correctamente.

Problemas :

• Los técnicos no pueden editar la fecha de creación de los problemas.

Cambios :

• El filtro de cambio en la vista de lista no funciona después de regresar de la vista de calendario.
• Al crear un cambio a partir de una solicitud, los detalles de la solicitud no se conservan en el cambio si se modifica la plantilla de cambio.

Proyectos:

• En la configuración de idioma distinto del inglés, la vista de lista de proyectos no se carga al hacer clic en los widgets Proyecto vencido, Proyectos creados y cerrados por mes o Proyectos completados a tiempo/retrasados.

Soluciones:

• Al realizar una búsqueda global en soluciones, los resultados enumerados se muestran según la personalización de clasificación del usuario.
• El módulo Soluciones se carga lentamente si hay más temas.

Activos :

• No se pueden editar recursos con atributos de instancia de CI que se crearon en la compilación 11150 o anterior.
• Al asignar un activo a un usuario, la ventana de asignación ya no completa automáticamente el departamento y el sitio del usuario seleccionado.
• En el módulo Activos, el filtro avanzado configurado según el número de serie de la organización no se aplica cuando el criterio se establece en “está vacío” o “no está vacío”.
• Los detalles del activo no se muestran en las notificaciones de préstamo de activos si el nombre del activo contiene caracteres especiales o caracteres que no están en inglés.
• Al actualizar la página después de seleccionar el sitio, las configuraciones de reabastecimiento de activos ya no se muestran para los usuarios con la función SDSiteAdmin.
• La vista de lista de activos no muestra la descripción de los activos.

Compra :

• No se pueden actualizar los valores de los campos de fecha al crear solicitudes de compra en modo oscuro.

Administrador:

• Los campos de la lista de selección sin elementos se agregan a las plantillas de cambios.
• No se puede guardar la página de programación de copias de seguridad si el formato de fecha está configurado en formato dd-mm-aaaa en la pestaña Personalizar .
• No se pueden actualizar las plantillas de cambios creadas en la compilación 14101 si las plantillas no contienen ninguna descripción o solo contienen texto en la descripción.
• El recuento de actualizaciones de usuario que se muestra en la notificación de importación de AD no está definido correctamente.
• La creación de solicitudes falla cuando la creación de solicitudes por correo electrónico está deshabilitada, excepto para ciertas direcciones/dominios de correo electrónico, si las direcciones/dominios de correo electrónico configurados se separan presionando Intro en Administrador > Configuración del servidor de correo > Entrante .
• En algunos casos, la recuperación de correo mediante el protocolo Microsoft Graph falla si los campos CC o BCC están vacíos.
• Al configurar nodos de aprobación en el flujo de trabajo de cambios, la variable $ApprovalLink no tiene un hipervínculo cuando se elimina y se agrega nuevamente en el mensaje de aprobación.
• No se pueden agregar varias direcciones de correo electrónico en el campo ID de correo electrónico para notificar en el formulario de solicitud para agregar/editar si se utiliza el script FAFR referField.
• Los campos de cambio y las reglas de formulario configuradas para agregar o eliminar valores de campo no se ejecutan al crear o editar solicitudes de cambio.
• Error al recuperar correos electrónicos con varias imágenes en línea incrustadas en el mensaje de correo electrónico.
• En algunos casos, las reglas de campo y formulario asociadas con una plantilla de solicitud se eliminan cuando se elimina una plantilla de cambio.
• En algunos casos, las notificaciones del sistema o los activadores personalizados no se activan cuando se crea una solicitud por correo electrónico.
• Los departamentos con usuarios asociados no se pueden eliminar.

General :

• Durante el inicio de sesión simultáneo, si un técnico cierra sesión en un navegador, el estado del técnico se marca como fuera de línea.
• La importación de AD falla en algunos casos en los que el tamaño del nombre distinguido de la unidad organizativa supera los 250 caracteres.
• El problema de codificación provoca un error en la fusión de usuarios en algunos casos.
• Las notificaciones de campana no se cargan si las entradas relacionadas con las notificaciones de campana de combinación del usuario se eliminan de los registros de errores.
• El botón Cerrar en la ventana emergente de detalles del registro del sistema no funciona si se accede a los detalles del registro del sistema desde la notificación de campaña.
• Los usuarios cierran la sesión de la aplicación, incluso con sesiones activas, si el período de tiempo de espera establecido para una sesión inactiva es menor.
• Los usuarios que no han iniciado sesión no pueden realizar acciones de aprobación.
• Se muestra una hora incorrecta en el selector de fecha cuando la zona horaria aplicada tiene el símbolo +.
• Los menús emergentes no se cargaban correctamente en las páginas de la aplicación SPA que comienzan con /ui/ en la URL.
• En algunos casos, los filtros relacionados con las tareas no aparecen en el menú desplegable de la vista personalizada en todos los módulos.
• Cuando un solicitante busca una solicitud particular en Solicitudes pendientes, la búsqueda se realiza en todas las entradas en lugar de dentro de las solicitudes pendientes del solicitante en particular.

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