El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto Service Desk Plus, se trata de la versión 14504.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Cambios de comportamiento:

• Las sugerencias del navegador ya no se mostrarán para el campo Asunto al agregar o editar solicitudes.

Mejoras:

• Los archivos e imágenes agregados a los correos electrónicos se pueden agregar como archivos adjuntos a las solicitudes creadas desde Outlook a través del complemento ServiceDesk Plus.

Problemas solucionados:

Panel :

• Falta el recuento de solicitudes en la leyenda del widget Resumen de solicitudes en el panel de soporte técnico.

Peticiones :

• Error de falta de memoria al visualizar filtros personalizados en la vista de lista de solicitudes.
• En algunos casos, los nombres de los archivos adjuntos no se decodifican correctamente cuando se crean solicitudes a partir de correos electrónicos obtenidos a través de POP/IMAP.
• En las ediciones estándar, los detalles del usuario no se muestran en el formulario Agregar/Editar solicitud después de seleccionar un usuario en el campo En nombre de .
• El tiempo de vencimiento se calcula mal al editar una solicitud si tanto el SLA como el estado se actualizan al mismo tiempo de la siguiente manera:
  • Las ediciones solicitadas modificaron el SLA aplicado.
  • El estado se actualiza para reiniciar el temporizador de estado.
• La dirección IP del usuario no se registra en el historial de solicitudes si se utiliza un servidor proxy.
• Al fusionar más de dos solicitudes, si una solicitud no contiene registros de trabajo, los registros de trabajo de las solicitudes posteriores no se agregan a la solicitud principal.
• El estado de retención de la solicitud no cambia tras la respuesta del solicitante si se elimina la última transición realizada en el ciclo de vida de la solicitud.
• El orden de las tareas no se conserva en la página de detalles de la solicitud si una plantilla de tarea está asociada con varias plantillas de solicitud. Este problema ocurre solo si la solicitud se crea a través del módulo de mantenimiento.
• En el panel de tareas en la vista de lista de solicitudes, la clasificación no funciona correctamente para los campos de estado y prioridad.

Cambios :

• Módulo de lentitud en el cambio.

Proyectos:

• Los proyectos no asociados con el usuario que inició sesión se enumeran al asociar solicitudes de versión a proyectos desde la página de detalles de la versión.
• En algunos entornos, las tareas del proyecto y los registros de trabajo no se sincronizan en Analytics Plus.

Activos :

• Error al exportar relaciones de activos como archivos PDF o PNG.
• No se pueden descargar agentes de UEM desde la página de resumen de activos.
• Error al editar licencias de software del tipo Licencia de acceso de cliente en Activos > Software > Licencias de software si se asigna una mayor cantidad de estaciones de trabajo a la licencia.
• No se muestra el mensaje de error correcto al crear un acuerdo duplicado.
• Los campos Endpoint Central, Web Remote y su descripción en Admin > Discovery > Remote Control Tools no están traducidos en configuraciones que no sean inglés
• La opción de control remoto del producto UEM no se muestra si la opción Habilitar menú adicional UEM está deshabilitada en la página de integración de productos UEM
• Durante la integración de SCCM, la información de los cambios del sitio no se captura en el Visor de registros del sistema ni en el Historial de CI de la página de detalles de activos.
• El texto “Conciliar” está traducido incorrectamente en la personalización polaca.
• No se puede agregar una licencia CAL a una estación de trabajo si se selecciona Filtrar por instalación de software y luego la estación de trabajo está asociada con una licencia.

CMDB:

• No se pueden agregar grupos de soporte en el módulo CMDB si hay más de 100 sitios configurados en la aplicación.
• Error al importar servicios de TI desde archivos CSV.

Contratos :

• Los detalles del contrato entre comillas dobles se muestran como texto codificado en la vista de lista de contratos.
• Se muestra una pantalla en blanco al renovar un contrato infantil.

Administrador:

• El activador personalizado de solicitud con criterios de SLA no se ejecuta si el SLA de la solicitud se modifica sin agregar un comentario de SLA.
• No se puede agregar 0 como prefijo en campos adicionales de una sola línea en una plantilla de solicitud.
• Se produce un problema al cambiar una ruta de archivo adjunto no válida a una ruta válida en la página Configuración de archivos adjuntos .
• Se descarga un documento en blanco cuando los flujos de trabajo de cambios y versiones se exportan como archivos PDF.
• La matriz de prioridades no se aplica según lo configurado en Administrador > Personalización > Servicio de asistencia técnica > Matriz de prioridades en los siguientes casos:
  • Al agregar o editar solicitudes, si se configuran más de 100 combinaciones de matrices de prioridad.
  • Mientras se edita el campo Prioridad , si Permitir que el solicitante y los técnicos anulen la opción Matriz de prioridades está habilitada.
• Error al editar el estado Rechazado en la etapa UAT en Administrador > Personalización > Versiones > Etapa y estado .
• No se puede editar la licencia en configuraciones que no sean ESM.
• Las advertencias relacionadas con el inicio de sesión se muestran en el banner de seguridad cuando SAML SSO está habilitado.
• Las columnas reordenadas en la vista de lista de usuarios/técnicos no se conservan después de actualizar la página o cambiar a otras pestañas.
• La opción de personalización del idioma se muestra en la licencia ESM incluso si no se compra como complemento.
• La copia de seguridad falla en Windows si el nombre de un archivo en la carpeta comprimida excede el límite máximo configurado.
• La autenticación AD/LDAP no se muestra como modo de autenticación predeterminado cuando el listado de dominios está deshabilitado.
• No se pueden utilizar reglas de notificación de solicitudes si la descripción dentro de las plantillas de notificación de solicitudes está vacía.
• Se muestra un mensaje de error incorrecto cuando un usuario intenta realizar operaciones en sitios que están restringidos a él.
• Si se exige Notas en el ciclo de vida de la solicitud para la transición de estado, la nota agregada durante la transición se reemplaza por la nota agregada antes de la transición.
• En algunos casos, no se puede hacer clic en un enlace de aprobación enviado por correo electrónico.
• No se puede iniciar sesión a través de SAML si la licencia de la instancia está disociada de la configuración de ESM.
• La recuperación de correo se detiene si se envía un correo a un grupo de soporte creado en el sitio personalizado después de cambiar la configuración del sitio de personalizado a referencia.
• Problema de rendimiento al cargar módulos con un gran número de aprobaciones.
• En algunos casos, la ventana emergente Crear usuario en AD no se carga correctamente.
• No se pueden recuperar los datos por completo mientras se sincroniza Microsoft365 con ServiceDesk Plus ya que los datos devueltos están en formato de varias líneas.
• Se produce lentitud en la aplicación al descifrar los detalles de configuración de la integración.

Informes :

• La página Nuevo informe personalizado y el asistente de informes que se muestran al editar informes se cargan lentamente si se crean más de 5000 tipos de CI en CMDB.
• No se pueden generar informes de consulta para una vista SQL personalizada dentro de la base de datos MSSQL.
• En la configuración de Linux, no se pueden generar informes programados si el informe contiene gráficos.
• No se pueden exportar informes programados a un directorio local determinado o a una ruta de red.
• La opción de filtro no funciona al editar un informe de lanzamiento generado mediante un filtro de fecha personalizado.
• Después de actualizar a la versión 14201, los informes relacionados con el módulo de cambios se eliminan al crear campos adicionales de cambio.
•  Las etiquetas HTML en la descripción del registro de trabajo y la tabla de soluciones no se decodifican en el espacio de trabajo de Analytics Plus.
• La sincronización periódica de Advanced Analytics falla después de actualizar a la versión 15306, 15400, 15401, 15402 y 15403.

zia:

• Después de actualizar a la versión 14300 o superior, el bot Zia no funciona para los técnicos/solicitantes si la configuración del chat está habilitada y la configuración correspondiente del técnico/solicitante está deshabilitada.

General :

• Problema de inicio después de actualizar a 14300.
• No se puede modificar el nombre del producto escaneado mientras se registra en un autenticador TOTP
• La copia de seguridad programada y la indexación de la conversación de solicitud fallan.
• La copia de seguridad programada y la indexación

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