El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de ServiceDesk Plus On Premise, se trata de la versión 14000.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Cambios de comportamiento:

• El botón Exportar en la vista de lista de solicitudes ahora se eliminó para el inicio de sesión del solicitante.
• los usuarios pueden cargar imágenes con un máximo de 16000000 píxeles en todos los módulos.
• Las imágenes en línea con el encabezado de ID de contenido vacío ahora se agregarán como archivos adjuntos a la entidad creada.

Mejoras:

• La ventana emergente Enviar notificación para responder o reenviar correos electrónicos se puede cambiar de tamaño según sea necesario.
• La opción Responder o Responder a todos es compatible con las notificaciones.
• Los usuarios ahora pueden elegir el software principal al reconciliar el software.

Problemas resueltos:

Vulnerabilidad:

1. Vulnerabilidad de transmisión de contraseñas de texto sin cifrar en la programación de copias de seguridad.
2. Vulnerabilidad XSS almacenada en el ciclo de vida de la solicitud informada por r0ck3t.
3. Vulnerabilidad XSS almacenada en el recorrido del producto del Portal avanzado informado por Hiểu Minh.
4. Vulnerabilidad de exposición de datos confidenciales en informes.
5. Datos confidenciales impresos en registros.
6. Vulnerabilidad de omisión de autenticación en la página de inicio de sesión de autenticación de dos factores.
7. Vulnerabilidad de escalada de privilegios al asociar solicitudes de proyectos.
8. Vulnerabilidad de escalada de privilegios al desasociar solicitudes de proyectos.
9. Vulnerabilidad de escalada de privilegios al asociar proyectos de solicitudes.
10. Vulnerabilidad de denegación de servicio (DoS) detectada al cargar imágenes continuamente en la aplicación.

Panel:

•  Los usuarios ahora pueden hacer clic con el botón derecho en los widgets integrados en el panel de Helpdesk para acceder a la vista de lista de solicitudes en una nueva pestaña.

Peticiones:

•  La variable $LastConversationDetails utilizada en la plantilla de reglas de notificación ahora se renombra como $ConversationDetails.
  El formato del contenido en la ventana Reenviar se cambia bajo solicitud de conversación/descripción.

• la variable $ConversationDetails no reemplaza el contenido cuando se responde/reenvía desde la descripción de la solicitud.

• Las notificaciones del sistema de solicitud (SMS) se codifican en configuraciones que no están en inglés.

• Las imágenes en línea se interrumpen en las notificaciones de correo electrónico saliente si la ruta de archivo adjunto configurada no es la predeterminada y EWS está configurado en la configuración del servidor de correo saliente.

•  No se puede agregar una nueva dirección de correo electrónico en los campos Para, CC o CCO si es una subcadena de cualquier dirección de correo electrónico existente.

•  Los correos electrónicos entrantes no se procesan como notificaciones en las solicitudes si la dirección de correo electrónico contiene caracteres especiales.

•  Se genera un error al acceder a la vista de lista de solicitudes si un solicitante cancela una solicitud que se crea en función de una plantilla en la que el campo Estado no se muestra a los solicitantes.

• No se puede obtener una vista previa de los archivos adjuntos en las solicitudes creadas por correo electrónico si el nombre del archivo contiene un punto (.) o puntos suspensivos (…) antes de la extensión del archivo.

Soluciones:

• Se produce un error al guardar las soluciones editadas cuando la hora del formato de hora predeterminado se configura como formato MMM DD, AAAA HH:MM y la anulación de los datos personalizados del usuario está habilitada en Configuración de la aplicación/Configuración avanzada del portal, si el formato de hora predeterminado no coincide con el del usuario formato de tiempo personalizado.

Activos:

•  Web RDP falla al integrar la aplicación con Endpoint Central. El problema ocurre solo cuando la aplicación se ejecuta en modo HTTPS.

• Después de un análisis de activos, el sitio asociado con los teléfonos IP de Cisco se reinicia inesperadamente.

• Mejoras de rendimiento en análisis basados ​​en agentes.

• No se pueden agregar o actualizar los acuerdos de licencia cuando los campos Términos, descripción y N.° de pedido están vacíos.

Administración:

• Las tarjetas procesables de Outlook no se muestran para las notificaciones del sistema de ServiceDesk Plus en el buzón de correo de Outlook.

• Los usuarios se marcan incorrectamente como eliminados en la sincronización de usuarios eliminados de Active Directory.

• La importación de usuarios de Active Directory a través de importaciones delta automáticas falla en algunos casos.

• En algunos casos, no se pueden eliminar sitios o el rendimiento de la aplicación es lento al eliminar sitios.

• El logotipo personalizado de ServiceDesk Plus no se muestra en la página de inicio de sesión de autenticación de dos factores.

• Se genera el error “Tipo de contenido no encontrado” al cargar archivos adjuntos en algunos casos.

En el futuro, los administradores cargan archivos de muestra para una extensión con un tipo de contenido diferente en Admin/Directorio ESM > Configuración de archivos adjuntos > Agregar nueva extensión para evitar este error.

Informes:

• los valores de la columna de fecha se duplican en los informes de matriz avanzados.

General:

• El límite de aceleración para acceder a las direcciones URL api/v3/requests/service_category y /api/v3/slas/(\d+)/template_associations/(\d+)/(template|sla|user_groups) aumentó a 60 por minuto.

• La migración falla durante la asociación Release-CI.

• Los caracteres que no están en inglés en el asunto de los correos electrónicos de Microsoft Outlook están codificados.

• Los usuarios se desconectan de la aplicación de forma inesperada en algunos casos.

•  En algunos casos, se genera una excepción de puntero nulo en el Administrador de actualizaciones durante la migración.

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