El fabricante ManageEngine ha liberado su nueva versión de Producto ServiceDesk Plus MSP, se trata de la versión 13001.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Nuevas características

• SDPMSP-16147,18969: Compatibilidad con el protocolo TLSv1.3.
• SDPMSP-18713,18840: Los SDAdmins serán notificados a través de una notificación de campana sobre el estado de la importación de usuarios de Active Directory.
• SDPMSP-18807: Ahora es obligatorio cambiar la contraseña de respaldo predeterminada antes de aplicar una nueva licencia, realizar un respaldo manual o actualizar la aplicación.
• SDPMSP-18808: Los técnicos pueden crear solicitudes con el sitio especificado en la plantilla de solicitud incluso si no están asociados con el sitio.
• SDPMSP-18816: Los usuarios pueden importar y editar su firma de correo electrónico a través de HTML desde la pestaña Personalizar.
• SDPMSP-18839: En la configuración del servidor de correo entrante y saliente, el valor del campo del secreto del cliente de OAuth se ocultará y el valor del campo se cifrará en el lado del cliente mientras se guarda la configuración.
• SDPMSP-18843: La Etapa de aprobación ahora se renombra como Nivel de aprobación en el módulo Solicitud y se realizan los siguientes cambios:
  • Los roles de la organización configurados como aprobadores en las plantillas de solicitud se resolverá solo cuando se active la notificación de aprobación correspondiente.
  • Ya no se admite la opción de configurar cualquier dirección de correo electrónico como aprobador en el Portal de autoservicio. Solo los usuarios registrados en la aplicación pueden configurarse como aprobadores.
  • Las configuraciones de flujo de trabajo de plantilla ahora se agregarán como entradas en la tabla del visor de registros del sistema.
  • No se pueden configurar aprobadores duplicados dentro de un nivel de aprobación.
• SDPMSP-18847: El valor predeterminado de la programación de copias de seguridad ahora es de 7 días.
• SDPMSP-19100: El favicon de ServiceDesk Plus MSP ahora está actualizado.
• SDPMSP-19101: ServiceDesk Plus MSP ya no es compatible con Internet Explorer 11.
• SDPMSP-19105: El límite de aceleración para acceder a la URL /api/v3/app_resources/build_info aumentó a 60 llamadas por minuto.
• SDPMSP-19107: El límite de aceleración para acceder a la URL /sounds/*.mp3 ahora se incrementó a 120 llamadas por minuto.
• SDPMSP-19115: La cantidad de campos adicionales de incidentes de tipo lista de selección y radio ahora está restringida a 50 cada uno.
• SDPMSP-19161: Ya no se admite la ejecución de secuencias de comandos o clases a través de NotificationActionPlugins.xml mientras se envían notificaciones automáticas.
• SDPMSP-19170: La opción para integrar Zoho Analytics ya no estará disponible en la interfaz de usuario de ServiceDesk Plus MSP. Si desea habilitar esta integración, comuníquese con soporte (msp-servicedeskplus-support@manageengine.com).
• SDPMSP-19256: Los técnicos de respaldo ahora se asignarán en función de la hora actual (es decir, cuando se asigna un técnico a una solicitud) en lugar de la hora de creación de la solicitud.
• SDPMSP-19375: Ya no se permiten nombres de grupos de usuarios duplicados. Los nombres de los grupos de usuarios deben ser únicos en todas las cuentas.

 

Mejoras

SDPMSP-5219: Acuerdo de nivel operativo

Configure el Acuerdo de nivel operativo para garantizar que los grupos de soporte interno que trabajan en la solicitud logren el SLA. Los widgets relacionados con los acuerdos de nivel operativo también se incluyen en Dashboards .

SDPMSP-5270: Horas de funcionamiento personalizadas

Ahora puede configurar horas operativas personalizadas específicas para cada día de la semana junto con una sesión de descanso. También puede configurar reglas de exclusión para definir días no laborables estándar mensualmente.

SDPMSP-12442 : incrustar videos en soluciones

Ahora puede incrustar enlaces de video en Soluciones.

SDPMSP-12887: Cambiar papelera

Ahora puede eliminar y restaurar un cambio. 

SDPMSP-14033: Sonido de notificación

Ahora puede configurar sonidos de notificación para chats, mensajes de difusión, anuncios y notificaciones de técnicos.

SDPMSP-14637: Ahora puede configurar un grupo de disponibilidad (AG) Always On desde la interfaz de usuario.

SDPMSP-15053: Chat del solicitante del técnico

Los técnicos pueden iniciar un chat con el solicitante desde la página Detalles de la solicitud .

SDPMSP-15169: Mensajes accionables para Outlook

Los usuarios pueden realizar acciones de la mesa de ayuda desde Outlook Mailbox a través de correos procesables enviados desde ServiceDesk Plus MSP.

SDPMSP-15341: Agregue imágenes a todos los recursos en la plantilla de servicio.

SDPMSP-15349: Vea las cookies utilizadas en ServiceDesk Plus MSP en Comunidad > Solucionar problemas > Política de cookies .

SDPMSP-15410,15643,16108,19066,19196: Mejoras de webhooks

• • Opción para incluir la resolución de solicitudes en la acción del webhook
  • Se agregó soporte para el método HTTP PATCH en webhooks
  • Compatibilidad con acciones basadas en respuestas en webhooks.

SDPMSP-15574: Edite las plantillas de notificación por correo electrónico con el botón Editar HTML .

SDPMSP-16621: Renovación de la API de archivos adjuntos

• • Ahora puede adjuntar hasta 10 archivos de una sola vez en la aplicación.
  • Cargue archivos utilizando un método simple de arrastrar y soltar.
  • Vista previa disponible para archivos adjuntos de ciertos tipos de archivos.

SDPMSP-17263: Compatibilidad con API V3 para activos.

SDPMSP-18769: Cambiar configuraciones y mejoras

• • Los administradores pueden usar Cambiar configuraciones para realizar ajustes para la edición, acciones de aprobación o notificaciones por correo electrónico. 
  • El propietario del cambio y los técnicos con la función SDChangeManager pueden agregar/editar/eliminar/organizar tareas en un cambio incluso después de que se cierre el cambio.
  • Ahora se agregan dos nuevos widgets, Cambios abiertos por tipo y Cambios no aprobados por tipo en Panel de control .
  • Se agrega un nuevo campo, Categoría, en el Tablero de cambios.
  • La configuración predeterminada de las notificaciones de estado se agrega en Reglas de notificación > Cambios .
  • Se agrega una nueva columna, Próxima fecha de revisión , en Informes personalizados para cambios .

SDPMSP-18805: Aprobaciones futuras en la página de acción de aprobación.

• • Ahora puede ver los aprobadores en la página Acciones de aprobación actualizando el valor de parámetro para la entrada específica como se muestra en la siguiente tabla GlobalConfig:
    categoría = “Acción de aprobación”
    parámetro = “SHOW_PENDING_APPROVALS
    paramvalue = “true”
  • Los detalles del rol organizacional de un aprobador ahora se muestran en la sección Detalles de aprobación y en la página Acciones de aprobación.

SDPMSP-18806: Opción para habilitar/deshabilitar la última información de inicio de sesión en Admin > Configuración general > Configuración de seguridad .

SDPMSP-18809: ahora puede limitar la cantidad de caracteres que se muestran en algunos campos, como la descripción y la resolución al generar informes para mejorar el rendimiento. La configuración está disponible en Admin > Configuración de rendimiento > Informes .

SDPMSP-18811: Organizar pestañas

• • Los administradores pueden organizar las pestañas en el menú de navegación y permitir que los técnicos personalicen el orden de las pestañas. Puede acceder a Organizar pestañas desde Admin > Configuración general > Personalización de la interfaz de usuario > Organizar pestañas .

SDPMSP-18815: Las imágenes insertadas en la descripción de tareas, problemas, cambios, proyectos y soluciones ahora se pueden previsualizar desde la página de detalles.

SDPMSP-18817: Forzar restablecimiento de contraseña para cuentas predeterminadas (administrador/invitado).

SDPMSP-18838: diseño de columna flexible

• • Ahora puede configurar hasta 4 columnas en las plantillas de incidentes y servicios.
  • También puede configurar columnas flexibles y agregar hasta 12 campos en una sola fila con varias opciones personalizables. 

SDPMSP-18845: Traducción en línea Editar

• • Está disponible una nueva opción de edición en línea para traducir una frase o texto en la interfaz de usuario. Actualmente, esta función admite la modificación de texto en el encabezado de la aplicación, Inicio, subpestañas Solicitudes, Tareas y Registros de trabajo. 

SDPMSP-18846: Impact, Urgency y Priority Matrix ahora están disponibles en Admin > Helpdesk Customizer en la edición estándar.

SDPMSP-18865: El minicalendario y la vista de calendario en Cambios ahora mostrarán las solicitudes de cambio marcadas en el mes anterior y el mes siguiente si las fechas respectivas se muestran en la vista del mes actual. Por ejemplo, si el día de inicio del mes actual es viernes, los cambios hasta el día anterior (jueves) se mostrarán a la vista del mes actual.

SDPMSP-18876: Monitorear actividad maliciosa

• • SDAdmins ahora puede monitorear los ataques de URL en la aplicación desde Admin > Configuración general > Configuración de seguridad > Avanzado. Se envían notificaciones a SDAdmins si se realizan demasiados intentos para acceder a una URL.

SDPMSP-18879: Configuración de archivos adjuntos en la página de administración

Ahora puede configurar los archivos adjuntos que desea permitir o restringir en la aplicación. Puede encontrar la configuración en Admin > Configuración de archivos adjuntos.

SDPMSP-18892: Mejoras en las notificaciones de aprobación de cambios

• • Las acciones de aprobación de cambios ahora se pueden notificar a un solicitante de cambios por correo electrónico.
  • La variable $MyPendingApprovals utilizada en la plantilla de notificación de recordatorio de aprobación se cambia a $MyPendingApprovalLink.
  • En la plantilla de notificación de aprobación, la variable $ApproverName se puede usar para mostrar el nombre del usuario que aprueba el cambio.

SDPMSP-18937: Mejora de informe de matriz avanzada

• • Los usuarios ahora pueden agregar hasta 5 columnas mientras agrupan datos en informes de matriz avanzados.
  • Los usuarios pueden seleccionar el campo Solicitar en el menú desplegable Columnas en la sección Agrupación de columnas para todos los módulos que admiten informes matriciales.
  • El menú desplegable Formato de fecha se mostrará solo si se selecciona un campo de fecha como columna.

SDPMSP-18945: Matrix Report ahora admite porcentaje en el tipo de resumen.

SDPMSP-18949: Gráficos de Zoho en informes

• • ServiceDesk Plus MSP se integra con Zoho Charts, una biblioteca de gráficos con interfaz de usuario y características mejoradas. Las integraciones permiten a los usuarios crear nuevos tipos de gráficos mientras generan informes. La interfaz de usuario del gráfico generado se ajusta para mostrar información detallada al pasar el mouse sobre el gráfico.

SDPMSP-18968: La compatibilidad con TLSv1 y TLSv1.1 está más obsoleta.

SDPMSP-19065: Robot Zia

• • Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho para negocios, está disponible como un agente de soporte conversacional virtual, Zia Bot. Ahora puede pedirle a Zia que realice 20 operaciones diferentes de la mesa de ayuda, incluidas la generación de solicitudes, la asignación de técnicos a las solicitudes y la visualización de soluciones/anuncios. 

SDPMSP-19072: El campo de fecha ahora aparece en Filtro de fecha en los informes de resumen.

SDPMSP-19073: Ahora puede acceder a ServiceDesk Plus MSP desde cualquier dominio configurando Access-Control-Allow-Origin en Trusted in Security Settings

SDPMSP-19083: Zia, el asistente empresarial de IA de Zoho, se implementó en ServiceDesk Plus MSP. Zia inspecciona cada solicitud entrante y aplica su aprendizaje para comprender y responder a las necesidades del usuario. Actualmente, Zia puede realizar acciones de aprobación utilizando las respuestas de los usuarios al correo electrónico de aprobación.

SDPMSP-19095: Integración de equipos de Microsoft

Configure la integración de ServiceDesk Plus MSP con Microsoft Teams para aprovechar la aplicación de colaboración como un canal adicional para TI y soporte empresarial. Esta integración permite a los usuarios ver las solicitudes de la mesa de servicio, las aprobaciones pendientes y chatear con los técnicos de la mesa de ayuda, todo desde sus cuentas de Microsoft Teams.

SDPMSP-19098: Complemento de Outlook SDP MSP

ServiceDesk Plus MSP ya está disponible como complemento en Microsoft Outlook. Con este complemento,

• • Los usuarios pueden enviar solicitudes y realizar un seguimiento de su progreso en ServiceDesk Plus MSP desde el buzón de correo de Outlook
  • Los técnicos pueden editar, recoger o asignar solicitudes a través de Outlook.

SDPMSP-19119: Recuperación ante desastres

La recuperación ante desastres (DR) garantiza la disponibilidad de ServiceDesk Plus MSP cuando una región o un sitio no funcionan durante un desastre. DR funciona mediante la implementación de un sistema de espera en caliente. Cuando un servidor primario está inactivo, el servidor secundario asume las funciones del servidor primario y sirve a la aplicación. Para configurar DR, SDAdmins puede configurar desde Admin > Configuración general > Configuración HA .

SDPMSP-19133: El país se puede agregar como un criterio de reglas comerciales.

SDPMSP-19162: Análisis avanzado en la pestaña Informes

Se agregó soporte de inicio de sesión único (SSO) para análisis avanzado. Al habilitar SSO, se puede acceder a Advanced Analytics en una vista incrustada desde la pestaña Informes .

SDPMSP-19163: Renovación de la interfaz de usuario del administrador

La página de administración se ha renovado con una agrupación de configuraciones totalmente nueva, así como un diseño de interfaz de usuario mejorado para facilitar el acceso. Otros cambios incluyen:

• • Nueva ventana emergente de configuración para crear/editar campos adicionales de usuarios y técnicos.
  • Nuevo diseño de interfaz de usuario para la página de integraciones en Admin > Aplicaciones y complementos > Integraciones .
  • Interfaz de usuario renovada para las reglas de notificación en Admin > Automatización > Reglas de notificación .

SDPMSP-19166: Faltan caracteres especiales en el título de los informes al exportar el informe como PDF.

SDPMSP-19171: ManageEngine Analytics Plus Cloud ahora se integra con ServiceDesk Plus MSP como servicio de informes e inteligencia comercial basado en la nube en lugar de Zoho Analytics. En el futuro, los usuarios podrán integrarse con ManageEngine Analytics Plus Cloud para analizar datos comerciales y crear informes/paneles.

SDPMSP-19239: En el futuro, las configuraciones requeridas para enviar notificaciones automáticas móviles serán personalizables.

SDPMSP-19357: Mejoras de rendimiento en algunos escenarios cuando se ejecutan informes de consulta con configuraciones que utilizan el servidor Microsoft SQL.

Limitaciones

• • • La integración de ManageEngine Applications Manager no funcionará
    • La aplicación móvil no funcionará

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Correcciones

• Vulnerabilidad

  • SDPMSP-19485: CVE-2022-42889: Commons-Text JAR actualizado a 1.10.0.

  Problemas solucionados

  • SDPMSP-17192: No se pueden agregar archivos adjuntos de tareas en el panel de tareas en la vista de lista de solicitudes.
  • SDPMSP-18086: No se puede iniciar sesión como usuario de AD en algunos casos si el idioma del navegador está configurado en idiomas distintos del inglés.
  • SDPMSP-18108: Se asignan SLA incorrectos a las solicitudes.
  • SDPMSP-19343: Cuando se cambia el SLA de una solicitud resuelta, el tiempo de vencimiento de la respuesta se marca como retrasado aunque la respuesta ya se haya enviado dentro del tiempo del SLA.
  • SDPMSP-19359: La sección de actualización de campo se colapsa al agregar una regla a la transición “Durante” en el ciclo de vida de la solicitud.
  • SDPMSP-19380: Las imágenes en línea en los correos electrónicos enviados desde la aplicación se rompen en algunos casos.
  • SDPMSP-19422: Las plantillas de servicio predeterminadas no aparecen en la lista al asociar plantillas de servicio con un ciclo de vida de solicitud.

 

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Fuente: https://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/readme.html