Cambio de comportamiento:

 Módulo Cambios:

• • Las notas agregadas anteriormente se moverán a la subpestaña Notas .
  • Los registros de trabajo y el resumen de aprobaciones se agregan como una pestaña separada en las solicitudes de cambio.
  • La subpestaña Asociaciones se agrega a la etapa Lanzamiento de un cambio. Los usuarios de cambios pueden asociar solicitudes de versión con la solicitud de cambio desde la subpestaña Asociaciones .
  • Las subpestañas Comentarios de estado e Historial de aprobación se agregan a la pestaña Historial en las solicitudes de cambio.
  • El tiempo de inactividad en la etapa de planificación también aparecerá en la etapa de lanzamiento.
  • En el futuro, las reglas de cierre de cambios no se aplicarán a los registros de trabajo.
  • Los usuarios de cambios pueden configurar el tiempo programado y real para el tiempo de inactividad en las etapas de Planificación y Lanzamiento.
  • Los proyectos no se pueden asociar después de que la solicitud de cambio cruce la etapa de Implementación.
  • Se impedirá a los usuarios realizar cambios en la etapa de envío después de que el cambio alcance la etapa de aprobación.
  • En el futuro, el ID de activo se asignará al campo Activos involucrados en lugar de ciid.
  • La hora de creación no se puede establecer antes de la hora actual.

•  Módulo Problemas:

  • Las conversaciones y notas se muestran en la vista encadenada en la pestaña Detalles en la página de detalles del problema.
  • Los usuarios con permiso Ver problemas pueden agregar o ver recordatorios de problemas.
  • Solo los usuarios problemáticos con permiso Ver solicitudes pueden asociar incidentes con solicitudes problemáticas.
  • Los registros de trabajo se enumeran en una pestaña separada debajo de la página de detalles del problema.
  • Solo los usuarios con problemas con permiso Ver soluciones pueden ver la pestaña Soluciones en la página de detalles del problema.
  • Los informes personalizados que contienen campos de lista de selección como columnas deben reconfigurarse para mostrar los datos adecuados. Edite el informe, vuelva a seleccionar el campo de la lista de selección y guarde el informe personalizado.
  • Se actualizó el formato de respuesta de los campos de la lista de selección. Las funciones personalizadas que contienen campos de lista de selección deben actualizarse al formato más reciente manualmente.
  • Los usuarios ahora pueden crear hasta 90 campos adicionales.
  • Las siguientes URL se actualizan en el módulo Problemas. Después de la migración, no se podrá acceder a las URL antiguas.

  • URL antigua	URL actualizada
    /ProblemDetails.cc?PROBLEMID=<problema_id>	/ui/problems?mode=detalle&entity_id=<problema_id>
    /EditProblem.cc?mode=view&PROBLEMID=<id_problema>	/ui/problems?mode=edit&entity_id=<problema_id>
    AddNewProblem.cc?mode=vista	/ui/problemas?modo=añadir

• Módulo de Proyectos:

  • Al crear proyectos, el campo Propietario enumerará todos los usuarios con permiso Ver proyecto.
  • Al seleccionar una plantilla de proyecto, el campo Propietario enumerará los usuarios agregados como miembros en la plantilla seleccionada. Posteriormente, se enumerarán los usuarios del proyecto con permiso Ver proyecto que no estén agregados como miembros a la plantilla.
  • El filtro Mis proyectos ahora enumerará los proyectos donde el usuario es el propietario. Un nuevo filtro titulado Mis proyectos asociados enumerará todos los proyectos de los que el usuario es miembro.
  • Al crear proyectos, el campo Plantilla ahora enumerará 20 plantillas de proyectos, de forma predeterminada. Los usuarios pueden desplazarse hacia abajo para ver más plantillas.
•  Se eliminó la opción Copiar configuración predeterminada. Los sitios que ya están configurados con la opción Copiar configuración predeterminada se actualizarán con la configuración de Configuración personalizada para organizar y mantener configuraciones separadas para cada sitio. La configuración predeterminada del sitio no influirá en otros sitios en el futuro.

Mejoras:

• Mejoras en el módulo de cambios

  • Se pueden agregar campos adicionales de cambio para cualquier etapa y plantillas de cambio relevantes desde Administrador > Personalización > Campos adicionales > Cambiar .
  • El límite de campos adicionales de cambio de texto, numérico y fecha/hora aumenta a 100, 50 y 50 respectivamente.
  • ServiceDesk Plus MSP ahora admite UAT (Pruebas de aceptación del usuario) y etapas de lanzamiento para el módulo de cambios.
  • Las pestañas Tareas y Notas se agregan a todas las etapas de las solicitudes de cambio. Los usuarios pueden agregar texto enriquecido y mencionar a otros usuarios en notas usando @.
  • Mientras imprimen los detalles de los cambios, los usuarios pueden optar por imprimir datos de cualquier etapa, tarea y registros de trabajo.
  • Al pasar el cursor sobre los nombres de usuario en el menú desplegable del campo Solicitante de cambios, el nombre para mostrar, la identificación del empleado y la dirección de correo electrónico del usuario se muestran como información sobre herramientas.
  • Los comentarios de aprobación aparecerán en la pestaña Resumen de aprobación en la página de detalles del cambio.
  • Mientras busca en el campo Activos involucrados, aparecerá el resultado completo de la búsqueda.
  • La interfaz de usuario para la página de detalles de cambios ahora está mejorada para una mejor experiencia del usuario.

•  Campos adicionales para la tareaUtilice campos adicionales de tareas para capturar cualquier información adicional en las tareas además de la información capturada a través de los campos predeterminados. Los tipos de campos disponibles incluyen: una sola línea, varias líneas, lista de selección, numérico, decimal y fecha/hora.
•  Integración SCCMAmplíe las capacidades de ServiceDesk Plus MSP para administrar escritorios y aplicaciones basadas en Windows mediante la integración con Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Puede utilizar SCCM para el descubrimiento de activos y también actualizar simultáneamente los datos de los activos en ServiceDesk Plus MSP.Configure la integración de SCCM en Admin >> Descubrimiento >> Integración de SCCM .
  • Cree recorridos de productos personalizados para que sus usuarios se familiaricen con el Portal de autoservicio.
  • Cree recorridos en varios idiomas y ofrezca automáticamente a los solicitantes un recorrido apropiado según la personalización de su idiomaAsistencia a los usuarios en el portal de autoservicioPara obtener más información
•  Conciliación de software
  • En activos, ahora puede conciliar dos programas de la vista de lista de software escaneados, conservando los detalles del último software agregado.

   

•  Plantilla de problema
  • Cree plantillas de problemas para problemas creados con frecuencia para ahorrar tiempo y esfuerzo al completar previamente los datos. También puede incluir campos específicos de su problema en las plantillas.
  • Los administradores pueden crear plantillas de problemas en Administrador > Plantillas y formularios > Plantilla de problemas.
  • La interfaz de usuario para la página de detalles del problema y los campos adicionales del problema ahora están mejorados para una mejor usabilidad.
  • Realice un seguimiento del inventario de activos y configure notificaciones cuando el recuento de inventario caiga por debajo del umbral configurado.
  • Notificar a los técnicos pertinentes por correo electrónico.
  • El SDAdmin puede configurar el umbral para productos/tipos de productos disponibles en la tienda.SDPMSP-20421: Reposición de activos
• Soporte para personalización en idioma armenio, ucraniano e hindi.
•  Mejoras en los informes
  • Exporte, programe y envíe informes por correo en formatos de archivo DOC, DOCX y XML. Sólo se pueden exportar informes tabulares y de consultas en formato XML.
  • Los usuarios pueden habilitar/deshabilitar sus informes programados.
  • Los administradores pueden suspender o restablecer todos los informes programados.
  • Configure una ubicación para guardar un informe programado.
  • Al hacer clic en un gráfico de informe, ahora se le dirigirá a la vista de lista respectiva. Esto se aplica solo a los gráficos creados con datos de Solicitudes y Activos.
• Configuración del proyectoUtilice la Configuración del proyecto para tener un control mejorado sobre sus proyectos con las siguientes opciones:
  • Configuración de programación : ajuste los cronogramas de proyectos y sus entidades secundarias sin esfuerzo.
  • Configuración de costos : incluya costos de entidades secundarias del proyecto para calcular con precisión el costo real del proyecto.
  • Configuración de cierre : defina permisos para las operaciones del proyecto y de la entidad secundaria cuando alcancen el estado de finalización.
• Personalización del flujo de trabajo de Zia BotZia Workflow le permite crear una ruta direccional para las diversas acciones configuradas dentro del Zia Bot.
• Mejoras en los horarios personalizados
  • Los administradores pueden ejecutar programaciones personalizadas diariamente, semanalmente, mensualmente y anualmente. Mientras configura la información del programa, seleccione un período de repetición y habilite la casilla de verificación Opciones avanzadas.
  • Los horarios personalizados se pueden configurar para que se repitan sin cesar, finalicen después de ciertas repeticiones o en una fecha específica
• Modo predeterminado: aplicación móvilPara las solicitudes creadas a través de la aplicación móvil ServiceDesk Plus MSP, el modo se actualizará automáticamente como Aplicación móvil. Los usuarios pueden modificar el nombre del modo en Admin > Personalización > Helpdesk > Modo .
•  Desactivar límite de velocidadLos administradores ahora pueden desactivar el límite de velocidad para todas las acciones y operaciones realizadas en ServiceDesk Plus MSP en Administrador > Configuración general > Configuración de seguridad.
• Se agregó soporte para el idioma catalán.

Problemas solucionados:

•  No se pueden seleccionar varios activos en el formulario de adición de cambios.
•  Las plantillas de solicitud no se muestran en la página del catálogo de solicitudes si hay más de 100 categorías de servicios que tienen al menos una plantilla cada una.
•  No se pueden enviar notificaciones de un cambio si un archivo adjunto que contiene espacio en su nombre se agrega manualmente a la notificación por correo electrónico.
•  Las variables de cuenta no se obtienen en las plantillas de la etapa de cambio.: Cuando se agrega o actualiza el registro de trabajo, la última hora actualizada no se captura en la solicitud.
• Problemas de rendimiento durante la creación y actualización del sitio.

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