Enfoque: Adoptando otras prácticas de ITIL (Gestión del Cambio)
Para refrescar un poco la memoria y según lo que leímos en el artículo anterior de esta serie con la Gestión de problemas: tu departamento de IT debe ser un proveedor de servicios, no un departamento de bomberos que apaga los incidentes cuando surgen.
Con la premisa anterior, el día de hoy ahondaremos en otra de la causas de mayor incidencia en nuestra organización: La Gestión de cambios.
Enfoque de la Gestión del Cambio
Aumentar la tasa de cambios implementados exitosamente y reducir el impacto de incidentes producidos por estos.
En el peor de los casos, al mejorar las herramientas y procesos nos enfrentaremos a incidentes. Claro, es algo normal, pero: ¿Pudimos hacer algo para evitar estos incidentes?
Al formularnos estas preguntas llegaremos a la conclusión que: Si pudimos evitar algunos incidentes.
¿Cómo evitamos incidentes por cambios?
Dedica tiempo a analizar, para luego NO dedicar tiempo a revertir/ atender incidentes que afectan a tus servicios
- Agenda tiempo semanalmente con tu equipo de gestión de cambios. para ver tu calendario de cambios, establece un encargado de liderar la reunión, que analice el calendario de cambios para ver las posibles afectaciones y esté en contacto con los aprobadores de cada área afectada.
Una vez le dedicas tiempo: en algo se podrá avanzar, si no le dedicas tiempo fijo: la gestión nunca madurará. - Establece formas de medir los incidentes ocasionados por cambios. La herramienta de mesa de servicio debe poder identificar estos escenarios, y el gestor de cambios analizará los incidentes ocasionados y generará iniciativas para evitar los mismos escenarios.
Inicia con analizar los incidentes ingresados en fechas posteriores a la implementación de los cambios según tu calendario. - No dejes de aprender sobre la práctica de ITIL V4. Quizás no tengas un experto en el tema de ITIL en tu organización, pero si puedes mejorar gradualmente las habilidades de una persona para comprender lo que busca el marco de referencia frente a esta práctica, o bien puedes tercerizar este servicio con Agrega S de R.L de C.V.
- No te saltes etapas/fases de la gestión de cambios. Los cambios, según ITIL deben cumplir con las
Contenido Opcional
¿Sabes cuantos incidentes de alto impacto tiene tu organización mensualmente por falta de análisis en tus cambios?
Luego del análisis coloca a una persona diferente a analizar que se pudo hacer mejor o diferente, como una famosa frase menciona: “No podemos resolver problemas con el mismo nivel de pensamiento que usamos cuando se crearon” – Albert E.
