La empresas exitosas de hoy día se centran en el cliente y tienen el gran desafío de enfrentarse un mundo extremadamente cambiante, por lo que deben tener la capacidad de responder de manera oportuna o todos esos cambios valiéndose de la tecnología.

Para responder a la demanda de cambio los negocios deben optimizar sus actividades,  automatizar procesos, adoptar metodologías que les ayuden a mejorar sus servicios y faciliten el trabajo, analizar sus datos históricos, elegir cuidadosamente a sus proveedores, todo esto en pro de centrarse en la entrega de valor sus clientes; comprendiendo y respondiendo a sus necesidades.

Porque es tan Importante la mesa de servicio para las empresas centradas en el cliente en un mundo que cambia a cada momento?

Bajo la premisa: “Todos necesitamos de todos” que siempre ha existido y considerando que en la actualidad en las empresas debe permanecer un ambiente colaborativo donde construimos sobre las ideas de los demás y se crea valor para el cliente, la mesa de servicios es clave.

No sabemos con exactitud qué va suceder en los próximos días y meses. En estos momentos nos enfrentamos a una pandemia a nivel mundial, una situación que nos ha orillado a trabajar desde casa e incluso algunas empresas han detenido sus labores, no sabemos cuando va mejorar o va a terminar y si al terminar nos enfrentaremos a un nuevo reto, por lo cual hoy más que nunca necesitamos escuchar a nuestros clientes internos y externos, ponernos en sus zapatos, saber que sienten y a partir de esto darles lo que necesitan oportunamente.

En tiempos pasados las empresas creaban una oferta de servicios, ofrecían un catálogo a los clientes y ellos tomaban lo que más se adapta a su necesidad, pero hoy en día los papeles han cambiado así como ha cambiado la tecnología. Los clientes ahora generan una gran cantidad de nuevas peticiones acorde a las necesidades que están sobrellevando y posiblemente peticiones que no son parte del catálogo que las empresas tienen, como respuesta a esto las empresas deben estar abiertas a trabajar en base a la demanda de los usuarios.

De esto deriva la importancia de la mesa de ayuda en las organizaciones, ya que esta se convierte en un ente dirigido específicamente a los usuarios donde puede exponer su inquietudes y sus ideas. La Mesa de Servicios se vuelve un punto clave y se convierte en un enlace entre todos los miembros de la organización, un centro de contacto con omnicanalidad donde se puede encontrar respuestas y soluciones a cualquier inquietud. La mesa de servicios permite tener una visión holística de la organización, identificando falencias en los servicios y puntos de mejora en los mismos mediante el análisis de datos. Es un apoyo en la implementación y adopción de procesos como: Gestión de Problemas, Cambios, Manejo de Activos, entre otros. Es como un mapa de la organización que nos permite visualizar el camino que se debe seguir para continuar trabajando en crear valor a los clientes.