What’s New: ServiceDesk Plus OnPremise 15140

Mejoras

• SDF-124264: Mejoras del bot Zia
• Zia Bot ahora es más intuitivo y conversacional.
• Obtenga resúmenes de soluciones y referencias relevantes al informar problemas, solicitar recursos o servicios, o buscar respuestas.
• Predecir la plantilla de solicitud adecuada durante la creación de la solicitud.

Para usar estas funciones en Zia Bot, ve a Administración > Aplicaciones y complementos > Integraciones > ChatGPT y activa:

• Sugerencias de soluciones contextuales en Zia Bot.
• Predicción de plantillas en Zia Bot.

Al habilitar la función, puede definir quién puede acceder a ella: Todos , Solicitantes o Técnicos .

Correcciones

Hogar :

• SD-134100 : Al iniciar sesión, los solicitantes son redirigidos a la página Aprobador de copias de seguridad en lugar de a la página Mis vistas .

Panel :

• SD-134340 : En Configuración del panel > Reordenar , la lista de paneles no se puede desplazar.
• SD-134112 : La creación del panel de control falló cuando había más de 50 widgets de informes en las secciones de Informes personalizados. El límite se ha aumentado a 250.

Solicitudes:

• SD-134090 : En la vista de lista de solicitudes, la barra de desplazamiento desaparece al pasar el ratón por encima.
• SD-134827 : La búsqueda global no devuelve conversaciones de solicitud.
• SD-120489 : En la vista de lista de solicitantes de búsqueda a la que se accede a través del formulario de agregar/editar solicitud, la búsqueda de solicitantes no se carga y la opción de agregar un nuevo usuario está deshabilitada en condiciones de red deficientes.
• SD-134771 : Se muestra una pantalla en blanco cuando los técnicos con acceso restringido al sitio acceden a las solicitudes archivadas.
• SD-134432 : En Requests, las dependencias de campo establecidas mediante un script personalizado en Reglas de campo y formulario fallan en ciertos escenarios cuando un campo adicional contiene más de 501 valores.
• SD-134702 : En la vista de lista de solicitudes, los nombres de los técnicos no se enumeran alfabéticamente al asignar un técnico.
• SD-134303 : En los detalles de la solicitud, al actualizar un campo adicional de lista de selección a través de ejecutar script en Reglas de campo y formulario, se muestra un error de entrada no válida en la ventana emergente de comentarios de estado.
• SD-134209 : En algunos casos, al presionar Enter para elegir un valor de lista desplegable en formularios de agregar/editar en diferentes módulos, se envía el formulario.
• SD-132011 : En el filtro de solicitud compartida, el recuento de tareas no se muestra en el icono de tarea de la vista de lista de solicitudes para los tickets compartidos con técnicos que no tienen permiso de visualización.
• SD-130264 : Cuando se agrega por primera vez un SLA de servicio recién creado bajo acciones If-If o If-Else de una regla de negocio, el SLA no se aplica.
• SD-132681 : Cuando se envía una aprobación a través de un disparador personalizado y el aprobador tiene configurado un aprobador de respaldo, la función personalizada asociada no se ejecuta.
• SD-132818 : Agregar o editar un campo de descripción con imágenes rotas genera un mensaje de error.

Cambios :

• SD-134757 : El módulo de cambios no se carga cuando faltan configuraciones del sitio.

Activos :

• SD-133786 : En algunos casos, los escaneos de dispositivos MDM fallan debido a problemas en el procesamiento de los datos de escaneo.
• SD-132642 : Cuando se ajusta el nivel de zoom, la página de vista de la lista de activos no cambia de tamaño dinámicamente para ajustarse a la pantalla.
• SD-133461 : El escaneo del switch falla cuando el número de puertos del switch supera los 100.
• SD-134089 : Cuando las columnas se personalizan en versiones anteriores a la 15100 y luego se migran a ciertas versiones, la vista de lista de préstamos no se muestra.
• SD-134268 : En la página de detalles del activo, no se puede cambiar el tamaño de las columnas en la vista de lista de software.
• SD-134310 : En Activos, cuando el Fabricante y la Versión del software están vacíos, no se pueden editar los detalles del software.
• SD-134115 : Las notificaciones por correo electrónico de vencimiento de préstamos de activos no se activan según las reglas de notificación configuradas.
• SD-134342 : En algunos casos, el panel derecho de la página Detalles del activo muestra una descripción incorrecta del historial de escaneo.
• SD-134266 : No se pueden agregar ni eliminar las credenciales SNMP, Solaris y VMware en la página de configuración de escaneo de red.
• SD-133533 : El elemento de menú Asignación automática se muestra en la vista de lista del equipo y sus tipos de productos secundarios en lugar de solo debajo de la estación de trabajo y sus tipos de productos secundarios.

CMDB:

• SD-134544 : Después de migrar a la compilación 15100 o posterior, la programación posterior a la migración de CMDB falla debido a problemas de caché cuando se ejecutan simultáneamente operaciones como el escaneo de activos y las actividades CRUD de activos.
• SD-134876 : Después de migrar a la compilación 15100, la migración posterior a CMDB falla si una lista de selección dentro de un atributo CI secundario tiene un valor que excede los 50 caracteres.

Compra :

• SD-134097 : No se puede crear una orden de compra con varios artículos en configuraciones de idioma distintas del inglés.
• SD-134852 : No se pueden editar los detalles de la factura o el pago de la orden de compra cuando el número de pedido contiene un carácter no numérico.
• SD-134413 : En Compras, la búsqueda global no devuelve resultados.

Administrador:

• SD-133937 : En la ventana emergente Nueva/Editar categoría de servicio, al hacer clic en Seleccionar icono se muestra la lista de iconos en la parte inferior de la pantalla.
• SD-134158 : En Webhooks, falta la información sobre herramientas para el interruptor de cifrado en los parámetros de URL y los encabezados de solicitud.
• SD-132405 : Los enlaces de restablecimiento de contraseña no se envían a los usuarios cuyos nombres de usuario contienen un símbolo $.
• SD-134472 : Cuando un solicitante inicia sesión a través del navegador e intenta enviar una encuesta en la misma sesión, el envío de la encuesta falla.
• SD-133900 : Ahora puede agregar hasta 10,000 caracteres de correos electrónicos o dominios permitidos en la página de configuración del servidor de correo entrante cuando la creación de solicitudes por correo electrónico está deshabilitada.
• SD-126084 : Al buscar actualizaciones del sistema , la aplicación espera indefinidamente porque no se han configurado tiempos de espera.
• SD-133701 : Se produce un error de falta de memoria al recuperar correos de mayor tamaño.
• SD-134113 : La recuperación o el envío de correos falla debido a problemas de tiempo de espera.
• SD-134602 : En Active Directory, la vista de lista de usuarios eliminados muestra incorrectamente los usuarios activos.
• SD-130744 : Las entradas predeterminadas no se completan en la aplicación debido a un problema de validación del almacén de claves durante la instalación, lo que genera inconsistencias en la aplicación.
• SD-134425 : Las inconsistencias en las asociaciones usuario-sitio en la tabla de mapeo de sitios de usuario causan problemas de funcionalidad en el módulo de Solicitudes.
• SD-129982 : No se crean nuevos usuarios mediante la API de solicitud cuando parte del nombre coincide con el de un usuario existente. Póngase en contacto con el soporte técnico para agregar estos usuarios.

No se pueden crear usuarios con un nombre de inicio de sesión válido y un nombre de dominio no válido a través de las API de solicitud.

Informes:

• SD-134869 : En los informes de matriz personalizados simples y avanzados, la opción TiempoPasado no se muestra en el menú desplegable de la columna de resumen.
• SD-134712 : Para los informes HTML en línea, la descripción se muestra dos veces en las notificaciones programadas o enviadas por correo electrónico.
• SD-120298 : En los informes de historial de CI, los técnicos con acceso restringido al sitio pueden ver los historiales de CI de los sitios restringidos.
• SD-134418 : Después de migrar a la compilación 15120, los detalles del software se muestran junto con los detalles del hardware en los informes de auditoría de activos, en lugar de aparecer en secciones separadas como antes.
• SD-134107 : Se muestra un error de entrada no válida al interactuar con los gráficos en los informes tabulares personalizados de activos generados con campos adicionales de radio o lista de selección.
• SD-134687 : Después de migrar a la compilación 15100 o posterior, los informes de consulta personalizados de CMDB no se cargan debido a una configuración de consulta incorrecta.
• SD-134686 : Después de migrar a la compilación 15100 o posterior, la migración de informes falla y la aplicación no se inicia debido a un error del analizador de consultas.
• SD-134685, SD-134679 : Después de migrar a la compilación 15100 o posterior, no se pueden ver, editar ni crear informes tabulares personalizados para Activos, CMDB y Equipos.
• SD-134430 : Después de migrar a la compilación 15100 o posterior, no se pueden editar los informes tabulares personalizados de activos que contienen columnas no compatibles.

Comunidad :

• SD-135006 : En la Comunidad, los usuarios no pueden generar archivos de soporte.

General :

• SD-130679 : Ahora se pueden habilitar las notificaciones push para aplicaciones Android personalizadas configurando el JSON de la cuenta de servicio.
• SD-133453 : A partir de la versión 14840 y posteriores, los detalles de la RAM del producto instalado no se actualizaban en el formulario del creador.
• SD-134285 : La fuente utilizada en la vista previa del ticket a la que se accede a través de notificaciones de campana no coincide con la fuente configurada de la aplicación.
• SD-127289 : Se muestra una pantalla en blanco cuando el navegador contiene cookies JSESSIONID no válidas o dañadas.
• SD-134688 : El campo Nombre de la hoja no aparece durante la importación de archivos XLSX cuando el historial de actualizaciones de la aplicación incluye alguna versión entre 14610 y 14740.
• SD-133349 : Se han actualizado los mensajes de error para problemas de configuración de la ruta de copia de seguridad para mayor claridad.
• SD-134324 : Guardar la configuración de color sin ingresar datos en Mi personalización impide cargar la página.
• SD-133980 : Durante la indexación de activos o CI, se muestra un error de restricción de licencia para los clientes con licencia estándar con activos o CI creados anteriormente cuando los módulos de Activos y CMDB estaban disponibles.
• SD-134065 : El tamaño del archivo de registro de la base de datos PostgreSQL aumenta drásticamente durante la indexación de activos debido a la ejecución repetida de consultas.

En Agrega nos interesa que obtengas el mayor provecho de tus herramientas y servicios.

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