Las soluciones de mesa de servicio tienen catálogos de servicios personalizables donde las organizaciones pueden publicar sus servicios.
Las plantillas personalizadas para cada servicio permiten a los usuarios finales elegir rápidamente los servicios en el portal de autoservicio. El catálogo de servicios permite la automatización de procesos al permitir que los flujos de trabajo personalizados se asocian con cada tipo de solicitud de servicio.
¿Qué es un catálogo de servicios?
Un catálogo de servicios es un directorio de todos los servicios que un equipo ofrece a sus usuarios finales, con información relevante como la duración esperada de la entrega del servicio, los costos operativos asociados y las aprobaciones.
Beneficios del Catálogo de Servicios
Las ventajas que aporta un catálogo de servicios para los usuarios finales y las organizaciones son múltiples.
- Agiliza la comunicación con los usuarios finales
Un catálogo de servicios bien diseñado actúa como el único punto de contacto para que los usuarios finales vean la lista de servicios disponibles y sus atributos, como disponibilidad, SLA, costos (si corresponde) y propietarios de servicios.
- Estandariza la prestación de servicios en toda la organización.
Al proporcionar una lista seleccionada de servicios y definir los parámetros asociados para brindarlos, un catálogo de servicios ayuda a estandarizar la prestación de servicios
- Optimiza los costos de prestación de servicios
Al controlar las diversas ofertas de servicios, su demanda y uso, las organizaciones pueden utilizar el catálogo de servicios como una herramienta para identificar ofertas de alto valor y críticas para el negocio, así como servicios que consumen una cantidad innecesaria de recursos y pueden eliminarse gradualmente.
- Amplifica las capacidades de autoservicio
Las organizaciones utilizan principalmente un portal de autoservicio para la gestión de incidentes y el intercambio de artículos de conocimiento.
- Contribuye a la mejora continua del servicio
Un catálogo de servicios reúne la lista definitiva de servicios y los recursos y procesos subyacentes, actuando como referencia contra la cual los equipos de TI pueden generar informes, analizar la demanda de servicios para optimizar la oferta en consecuencia e impulsar la satisfacción del cliente.
Vista catálogo de Servicios ServiceDesk Plus de ManageEngine
Un catálogo de servicios se integra con el portal de autoservicio, es decir, un usuario final puede navegar por el catálogo y luego crear una solicitud de servicio para obtener el servicio deseado. Esta integración es adicional a las características que un portal de servicios tiene para generar mejores experiencias a los usuarios, algunas de ellas son:
- Registrar un incidente (interrupción, problema de accesibilidad, etc.)
- Solicitar un servicio (una solicitud de incorporación o una solicitud de nuevo activo, etc)
- Base de conocimientos para encontrar soluciones alternativas a los errores conocidos
- Ver anuncios sobre interrupciones del servicio o actividades de mantenimiento
El portal de autoservicio conecta a los usuarios finales de una organización con el catálogo de servicios.
Un catálogo de servicios también puede ser independiente del portal de autoservicios, pero como lo sugieren las mejores prácticas, un catálogo de servicios ofrece el mayor valor cuando se integra con otros procesos de ITIL.
¿Cómo te podemos ayudar?
En Agrega contamos con la solución adecuada para apoyarte en el diseño e implementación de un catálogo de servicios empresarial, si deseas más información puedes contactarnos a través de nuestra página web : www.agrega.com y/o nuestro teléfono : +504 2269-0133 Ext 2.
