Service desk Management

SERVICE DESK MANAGEMENT

SERVICE DESK

El Service Desk Management Nivel 1 brindado por Agrega, es un servicio que consiste en colocar a disposición de nuestros clientes un especialista en la administración completa de la mesa de servicio, como único punto de contacto entre los proveedores de servicios de IT y las otras unidades de negocio en una organización.

Los analistas de Agrega se enfocan en la identificación de los puntos de mejora, al igual que analizar y evaluar el rendimiento, en el uso adecuado de su Service Desk según las buenas prácticas de ITIL, ISO 20000, SDI y CMMI.

BENEFICIOS

Gestión de servicios empresariales bajo procesos y buenas prácticas como ITIL, SQL, SDI e ISO 20000.
Mejora en la eficiencia operativa del Staff de técnicos que atienden servicios.
Consistencia en la atención de peticiones de servicios e incidentes.
Mejora en la satisfacción de los clientes internos y externos con relación a la gestión de servicios.
Definición y cumplimiento de KPI’S de desempeño.
Toma de desiciones basadas en datos.

Mesa de servicio centralizada para clientes internos y externos.
Atención de clientes omnicanal.
Advertencia temprana de potenciales problemas.
Automatización de tareas rutinarias y manuales en la mesa de servicio.
Roadmap del servicio tomando como base análisis de datos y evaluación de madurez.
Estandarización en la entrega de servicios en toda la empresa.