En esta nueva era donde los proveedores de servicios de IT han cambiado el paradigma de ser un departamento aislado de toda la empresa para convertirse en un proveedor enfocado en la relación con sus clientes internos, necesita tecnología que los ayude a proporcionar una adecuada atención alineada con los procesos del negocio.
Por ello Agrega pone al alcance del mercado Latinoamericano herramientas para la gestión del servicio en IT bajo las normas ITIL.