El fabricante ZOHO ha liberado su nueva versión de Producto ServiceDesk Plus Cloud.

Te traemos las mejoras, problemas resueltos y nuevas características más relevantes de la versión.

Nuevas características

• SD-102392: Las solicitudes se pueden crear a partir de conversaciones solo si tiene dependencias válidas de sitio, grupo y técnico.
• SD-102963: la cantidad de campos adicionales de incidentes de tipo radio y lista de selección ahora está restringida a 50 cada uno.
• SD-102665: el favicon de ServiceDesk Plus ahora está actualizado en todos los navegadores.
• SD-103140: después de la actualización, ya no se podrá acceder a ServiceDesk Plus a través de Internet Explorer 11.

Mejoras

Mejoras en módulos de problemas

• Ahora puede crear una solución o solución alternativa específica para un problema y agregarla a Soluciones usando Guardar y Agregar a soluciones .

• Se agregaron opciones para copiar y asociar una solución o alternativa desde la base de datos de soluciones a la Solución de problemas.
• Los técnicos ahora pueden usar códigos de cierre mientras cierran un problema. SDAdmins puede configurar códigos de cierre en Configuración > Personalización > Gestión de problemas > Código de cierre .
• Ahora puede asociar varios cambios a un problema.
• Se agregó una opción en las reglas de cierre de problemas para exigir la asociación de un cambio a un problema.
• El estado cerrado de un problema ahora se transmite mediante un sello en el panel derecho de la página de detalles del problema.
• La opción Marcar como error conocido ahora está disponible en el menú desplegable Acciones si el valor de Error conocido es No.
• Se agregan nuevas reglas de notificación en Configuración > Automatización > Reglas de notificación > Problema .
  • Notifique a los miembros del grupo cuando se asigne un nuevo problema a su grupo.
  • Notifique al técnico cuando se reciba una nueva respuesta.
  • Envíe un correo electrónico a los usuarios cuando se agregue una nota al problema.
• Ahora puede enviar una notificación por correo electrónico a los roles de la organización (Administrador de informes) y a los usuarios (Informado por, Técnico) asociados con el problema.
• El texto de la interfaz de usuario para las reglas de notificación de problemas Notificar al técnico/solicitante de incidentes ahora se modifica como Enviar notificación de problema para una mejor comprensión del usuario.

Módulo de Informes

• Los informes de problemas ahora admiten los campos Código de cierre y Comentarios de cierre.
• Los informes de soluciones ahora admiten los campos ID de problema asociado, Título de problema asociado y Tipo de problema asociado .
• Los siguientes campos predeterminados ahora están en desuso: Título del problema de WorkAround, Id. del problema de WorkAround, Id. del problema de la solución, Título del problema de la solución . No puede generar ningún informe con estos campos.

Desencadenadores y acciones personalizadas para problemas

• Ahora puede configurar activadores para problemas y ejecutar acciones como activar notificaciones y webhooks o ejecutar scripts como funciones personalizadas en entidades que cumplan con sus condiciones específicas. También puede configurar activadores para iniciar tareas para el módulo Problemas. SDAdmins puede configurar activadores personalizados en Configuración > Automatización > Activadores .
  
  

Analítica de Zoho

• Los datos de los módulos Activos, Estaciones de trabajo, Software y Encuesta ahora se incluyen en Zoho Analytics. Los usuarios pueden usar los informes predeterminados para estos módulos o generar informes personalizados.
• Después de la actualización de metadatos en Zoho Analytics, todos los datos de ServiceDesk Plus Cloud se volverán a sincronizar con Zoho Analytics.

Correcciones

• La funcionalidad de búsqueda en Configuración > Configuraciones de instancias > Funciones de la organización no obtiene los resultados esperados.

• Al generar informes con gráficos de series temporales, los valores en el eje X se trazan incorrectamente si la zona horaria predeterminada no es la hora estándar de la India.
• Se lanza un error al exportar informes personalizados.
• Aparecen hipervínculos en columnas de informe inesperadas.

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Equipo de Operaciones IT | Agrega

Fuente: https://www.manageengine.com/latam/service-desk/sdp-nuevas-funcionalidades.html