La IA generativa está cambiando de manera radical las operaciones de ITSM (gestión de servicios de TI). El documento explora los principales desafíos que enfrentan las empresas al adoptar esta tecnología, incluyendo la resistencia al cambio y la falta de habilidades específicas. También se proporcionan orientaciones prácticas para organizaciones que desean implementar la IA generativa de manera efectiva, abarcando desde la planificación estratégica hasta la formación del personal.