ITIL®4 Foundation Certificación de Gestión de Servicios de TI

Introduce un modelo operativo de extremo a extremo para
la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios basados en tecnología.

ITIL® 4 es un marco adaptable para la gestión de servicios en la era digital. Ayuda a optimizar las tecnologías digitales para co-crear valor con los consumidores

La última evolución de ITIL, se basa en la guía central de versiones anteriores para proporcionar una guía integral, práctica y probada. Apoya actividades tradicionales de gestión de servicios, como la gestión de incidentes y la mejora continua, pero también puede alinearse con tecnologías transformadoras, como la nube, la automatización y la inteligencia artificial.

La certificación reconocida mundialmente, ayuda a las organizaciones a realizar cambios, transformaciones y crecimiento empresarial al tiempo que permite que una amplia gama de ITSM. El marco ITIL®4 consta de seis módulos principales, cuatro módulos de extensión y las Prácticas ITIL®, que permiten a los profesionales y organizaciones lograr la combinación óptima de conocimientos y habilidades para necesidades específicas.

La certificación te ayudará a comprender:

Cómo operan las organizaciones modernas de servicios digitales y de TI.

Cómo los flujos de valor aumentan la velocidad y la eficiencia.

Cómo los principios culturales o de comportamiento orientan el trabajo en beneficio de toda la organización.

Cómo utilizar los términos y conceptos de uso común en la gestión de servicios.

Este video explora cómo el marco ITIL® 4 transforma la gestión de servicios de TI en el contexto digital actual. Se profundiza en la manera en que ITIL® 4 ofrece una estructura flexible y adaptativa para optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y alinear las operaciones de TI con los objetivos estratégicos del negocio. Los beneficios de la certificación en ITIL® 4 también se abordan, resaltando su valor para los profesionales que buscan destacarse en el competitivo mercado laboral actual.

Objetivo de la Certificación

Brindar una base práctica y flexible para apoyar a las organizaciones en la ruta hacia la transformación digital y así enfrentar los nuevos desafíos de la gestión de servicios. Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectiva de los servicios habilitados por TI.

Temario de la Certificación

Introducción.
Conceptos clave de ITIL®4 para la gestión de servicios.
Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
El sistema de valor del servicio de ITIL® (ITIL® SVS).
Principios guía de ITIL®La cadena de valor del servicio de ITIL® (ITIL® SVC).
Prácticas de gestión de ITIL® (34 prácticas).
Preparación para el examen de Certificación.

Dirigido A:

Personas que comienzan su carrera en la gestión de servicios de TI (ITSM).
Gerentes y aspirantes a gerentes de ITSM.
Personas que trabajan en otras partes de “TI” (digital, producto, desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios.
Representantes del negocio, ya que esta nueva versión promueve el trabajo, colaboración y transparencia de forma integral.
Poseedores de certificaciones ITIL® existentes que deseen actualizar sus conocimientos.